İptal Talebim Sistemde 18 Gün Çözülmedi, Vodafone’dan Yeni İnternet Alamıyorum

27 Ağustos’ta Vodafone evde fiber internet hizmeti için başvuruda bulundum. 28 Ağustos’ta gelen teknik servis, evimde kablo tesisatı olmadığını, önce kablo çekilmesi gerektiğini ve bu nedenle mevcut başvurunun iptal edilip kablo işlemlerinden sonra yeniden başvuru yapmam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine 28 Ağustos’ta iptal talebi oluşturduk.

Bugün 15 Eylül olmasına rağmen başvurum sistemde hâlâ iptal edilmemiş görünüyor. Yaklaşık bu süreç boyunca günde 3 defa Vodafone müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve başvurum “iptal sürecinde” görünmeye devam ediyor. Bu nedenle ne Vodafone’dan ne de başka bir firmadan yeni internet başvurusu yapamıyorum; altyapı sorgulamalarında bekleyen başvuru nedeniyle işlem yapılamadığı belirtiliyor.

Müşteri/hizmet numaram 0019168755’tir. İptal talebimin derhal sistemde tamamlanmasını, altyapımın diğer başvurulara da açılacak şekilde güncellenmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.