to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebim Sistemde 18 Gün Çözülmedi, Vodafone’dan Yeni İnternet Alamıyorum
27 Ağustos’ta Vodafone evde fiber internet hizmeti için başvuruda bulundum. 28 Ağustos’ta gelen teknik servis, evimde kablo tesisatı olmadığını, önce kablo çekilmesi gerektiğini ve bu nedenle mevcut başvurunun iptal edilip kablo işlemlerinden sonra yeniden başvuru yapmam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine 28 Ağustos’ta iptal talebi oluşturduk.
Bugün 15 Eylül olmasına rağmen başvurum sistemde hâlâ iptal edilmemiş görünüyor. Yaklaşık bu süreç boyunca günde 3 defa Vodafone müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve başvurum “iptal sürecinde” görünmeye devam ediyor. Bu nedenle ne Vodafone’dan ne de başka bir firmadan yeni internet başvurusu yapamıyorum; altyapı sorgulamalarında bekleyen başvuru nedeniyle işlem yapılamadığı belirtiliyor.
Müşteri/hizmet numaram 0019168755’tir. İptal talebimin derhal sistemde tamamlanmasını, altyapımın diğer başvurulara da açılacak şekilde güncellenmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm merkezinden aradılar ama hala sorunum çözülmedi bu şekilde devam edilirse hukuki süreç başlatacağım. Vodafone faturalı hattımıda iptal edeceğim
23 gün oldu hala aynı sorun devam ediyor artık telefonlarımıza çıkan bile yok
27 Ağustos’ta fiber internet başvurusunda bulundum, 28 Ağustos’ta teknik servis kablo eksikliği nedeniyle başvurunun iptal edilmesi gerektiğini söyledi. İptal talebi oluşturduk ancak 23 Eylül itibarıyla sistemde hâlâ iptal edilmemiş. 25 gün boyunca müşteri hizmetlerini aradım, hiçbir çözüm alamadım ve sesli yanıt servisine yönlendirildim. Sonuç olarak iptal talebimin gerçekleşmesinin ardından başka bir firmaya geçeceğim ve Vodafone faturalı hattımı da iptal edeceğim.
