İptal İsteğim Reddedildi, Haksız Faturalar Kesildi

Vodafone Net Evde İnternet aboneliğimi Şubat ayında sonlandırmak için müşteri hizmetlerini aradım. Hattı kapatmak istediğimi açıkça belirtmeme rağmen önce devir işlemi yapalım diyerek kapatmaya yanaşmadılar. Haftalar sonra ise devir işleminin ikamet sorunu nedeniyle yapılamayacağını söyleyip bu kez hattı dondurma teklif ettiler ve cayma bedeli ödemeyeceğimi ifade ettiler.

Mayıs ayında tarifem sona erince tekrar arayıp hattın iptalini istedim, fakat bu defa da ısrarla yeniden dondurma önerdiler ve karşılığında hatta hediye bakiye yüklediler. Tüm bu süreçte hattı kesin olarak kapatmak istediğimi belirtmeme rağmen sürekli kapatmama yönünde ısrar edildi. Asıl sorun ise hattı iptal ettirmediğim halde, hat açıkmış gibi tarafıma fatura kesmeye devam etmeleri oldu. Ne kadar arasam da iptal işlemi bir türlü tamamlanmadı.

Son olarak bu yıl içinde Şubat–Haziran aylarını kapsayan dönemde, hiçbir şekilde onaylamadığım ve kabul etmediğim 145 TL tutarında bir fatura daha kesildi. Ben bu faturaları ödemeyi kabul etmiyorum. Elazığ Merkez’de kullandığım, 0016950994 numaralı aboneliğimin derhal iptal edilmesini ve haksız yere çıkarılan tüm faturaların iptal edilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri “iptal için sizi biz arayacağız” demesine rağmen yalnızca bir kez arama yapıldı, görüşme sırasında hat kesildi ve işlem yarım kaldı, sonrasında aramama rağmen bana geri dönüş yapılmadı.