to read complaints and reviews, or file yours.İnternetsiz Avukatlık Ofisi: Vodafone’un Çözüm Sunamaması
Hali hazırda avukatlık ofisimizde Vodafone Net 500 megabit hız kullanırken müşteri hizmetleri arayıp 1000 megabit hıza çıkarmak ister misiniz, sadece birkaç saat sonra modeminizi kapatıp açmak yeterli olacak şeklinde bilgi verdi biz de kabul ettik. Ancak birkaç gün sonra 08.05.2026 günü gelip modemimizi değiştirdiler ve 1 saat sonra aktif olacağını ve internetimizi kullanabileceğimizi söylediler. Bugün 18.05.2026 ve biz tam 10 gündür hiçbir şekilde internete erişemiyoruz. Avukatlık faaliyetlerimiz durma noktasına geldi. Müşteri hizmetleriyle sayısız görüşme yaptık söyledikleri tek şey "durumunuzu ilgili birime aktarıyorum". Ayrıca her "müşteri danışmanı" farklı şeyler söylüyor. Birisi diyor aktivasyonunuz askıda, diğeri aktivasyon tamamlanmış durumunuz saha ekiplerine kadar iletilmiş, neyse tamam diyoruz 500 megabit olarak devam edelim bir şekilde internet sağlayın ona da tamam ilettik diyorlar. Resmen karşımızda hiçbir muhatap olmadan, sözde müşteri danışmanlarının çocuk oyalar gibi bizi farklı beyanlarla kandırmasından sıkıldık. Negatif deneyimlerimiz yüzünden asla tavsiye edemiyoruz. Bir sorun yaşadığınızda karşınızda hiçbir şekilde muhatap bulamıyorsunuz. Mesleki faaliyetlerimizin durma noktasına gelmesi nedeniyle tazminat ve şikayet haklarımızı da bu aşamada saklı tutuyoruz.
Gelişme
Avukatlık ofisimizde Vodafone Net 500 Mbps hız kullanırken müşteri hizmetleri arayıp “1000 Mbps hıza çıkarmak ister misiniz, sadece birkaç saat sonra modeminizi kapatıp açmak yeterli olacak” şeklinde bilgi verdi. Biz de bu beyana güvenerek kabul ettik. Birkaç gün sonra, 8 Mayıs günü gelip modemimizi değiştirdiler ve 1 saat sonra aktif olacağını, internetimizi kullanabileceğimizi söylediler. Bugün 22 Mayıs ve biz tam 14 gündür hiçbir şekilde internete erişemiyoruz. Avukatlık faaliyetlerimiz durma noktasına geldi.
Müşteri hizmetleriyle sayısız görüşme yaptık, söyledikleri tek şey “durumunuzu ilgili birime aktarıyorum”. Resmen karşımızda hiçbir muhatap olmadan, sözde müşteri danışmanlarının çocuk oyalar gibi bizi farklı beyanlarla kandırmasından sıkıldık. Bir sorun yaşadığınızda karşınızda hiçbir şekilde muhatap bulamıyorsunuz.
Mesleki faaliyetlerimizin durma noktasına gelmesi nedeniyle tazminat ve şikayet haklarımızı da bu aşamada saklı tutuyoruz. 18 Mayıs tarihinde oluşturduğum şikayete “çözüm süreci tamamlandı” şeklinde yanıt verildi. Herhangi bir işlem tamamlanmadı, hâlâ internetimiz yok. “Tamamlandı” dediğiniz, beni arayıp “ilgili birimlere ilettik” demekse bu bir çözüm değil, bilginiz olsun.
İstanbul’un göbeğinde, Anadolu Adalet Sarayı’nın karşısında, tam 14 gündür internetsiz bir şekilde işlerimizi yetiştirmeye çalışıyoruz; ne kadar mümkün olursa. Ekipleriniz beni arayıp “talebiniz 7–10 gün içerisinde çözümlenecek” diyor. Tekrar ediyorum, İstanbul’un göbeğinde, herhangi bir taşrada değil – ki bu çağda taşrada dahi bu kadar internet erişimi sorunu kabul edilemez – 20 günden fazlaca bir süre internet erişiminin yok edilmesi sizce çözüm müdür?
Ofiste internetsiz herhangi bir aracımız çalışmıyorken telefonumuza özür mahiyetinde internet paketi tanımlamak çözüm müdür? “Biz beceremiyoruz, internet erişiminizi sağlayamıyoruz, siz telefonunuzdan en azından bilgisayarınıza internet sağlarsınız” demenin bir yolu mudur? Gerçek anlamda rezillik. İptal edelim diyoruz, ona da “talep alındı” diyorsunuz. Nasıl kurtulacağız bu durumdan?
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir işlem tamamlanmadı, hala internetimiz yok. Tamamlandı dediğiniz beni arayıp ilgili birimlere ilettik demekse bu bir çözüm değil bilginiz olsun. İstanbul'un göbeğinde Anadolu Adalet Sarayı'nın karşısında tam 10 gündür internetsiz bir şekilde işlerimizi yetiştirmeye çalışıyoruz ne kadar mümkün olursa. Ekipleriniz beni arayıp talebiniz 7-10 gün içerisinde çözümlenecek diyor. Tekrar ediyorum İstanbul'un göbeğinde, herhangi bir taşrada değil -ki bu çağda taşrada dahi bu kadar internet erişimi sorunu kabul edilemez- 20 gün internet erişiminin yok edilmesi sizce çözüm müdür?
İnternetime hâlâ erişemiyorum, hiçbir çözüm uygulanmadı, müşteri hizmetlerinden ilgi ve yaklaşım yok, telefon görüşmelerinde çocuk oyunu gibi yanıtlar alıyorum.
