İnternet Kesilmesi, Zorunlu Fiber Dönüşümü, Haksız Fiyat Artışı Ve Cayma Bedeli

Vodafone Ev İnterneti 2024 Kış Devam Kampanyası w‑K 24 Mbps w aboneliğim kapsamında, 16 Mayıs 2026 tarihinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan internetim kesildi. Arıza kaydı açmamın ardından iki gün sonra bu kesintinin fiber dönüşüm sebebiyle yapıldığı bilgisi verildi. Haberim olmadan gerçekleştirilen bu işlem nedeniyle işim doğrudan etkilendi ve ciddi mağduriyet yaşadım.

Daha sonra Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranarak fiber internete geçildiği, bu nedenle Kasım ayına kadar taahhütlü olarak aylık 390 TL ödediğim faturamın 620 TL’ye çıkacağı söylendi. Müşteri temsilcisine Kasım ayına kadar devam eden bir taahhüdüm olduğunu, bu yeni fiyatlandırmayı kesinlikle kabul etmediğimi ve gerekirse aboneliğimin iptal edilmesini talep ettiğimi ilettim. Buna karşılık, iptal halinde faturama yaklaşık 2.500 TL cayma bedeli yansıtılacağı söylendi.

16 Mayıs 2026’dan bu yana müşteri numarası 0018063774 olan taahhütlü internet hizmetimin faturasını düzenli ödüyor olmama rağmen hizmetten faydalanamıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez telefonla aradım; her seferinde ya “sizi arayacağız” denilerek süreç öteleniyor ya da cayma bedeli ile adeta tehdit ediliyorum. En son yaptığım görüşmenin hemen ardından ise “Vodafone Net” başlığıyla telefonuma peş‑peşe, aynı içerikte yaklaşık 100 adet SMS gönderilerek rahatsız edildim.

Müşteri hizmetlerinin sorunu çözmek yerine süreci zorlaştırdığı ve aboneyi yıldıran bir tutum sergilediği kanaatindeyim. 16 Mayıs 2026 tarihinden bu yana kullanamadığım internet hizmetim için, mevcut geçerli taahhüdüm kapsamında Kasım ayına kadar eski fiyat olan aylık 390 TL üzerinden devam etmek istiyorum. Ayrıca 16 Mayıs 2026’dan bu yana yapılan tüm çağrı merkezi görüşmelerimin ve “Vodafone Net” başlığı altında peş‑peşe gönderilen mesajların incelenmesini, tarafıma yansıtılmak istenen haksız cayma bedelinin uygulanmamasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.