to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Bağlantısı Kesintili Ve Hız Düşük, Çözüm Ya Da Abonelik İptali Talebi
Vodafone Evde 16 Mbps internet kullanıyorum. Yaklaşık bir haftadır hiçbir siteye, oyuna hatta Google’a bile giriş yapamıyorum. İnternet bağlantım sürekli olarak bu şekilde kullanılamaz durumda.
Müşteri hizmetlerini aradım, güvenli internet ayarlarımı değiştirip kapatıp açtılar ancak bu işlem de sorunu çözmedi ve problem aynı şekilde devam ediyor. Bunun dışında modemi defalarca kapatıp açtım, reset attım, kabloları kontrol ettim ama hiçbir şekilde düzelme olmadı.
İstanbul Ataşehir’deyim ve 0007019061 numaralı hizmet üzerinden işlem görüyorum. Ayrıca verilen hızın en fazla 16 Mbps’yi karşılaması bizim için çok yavaş kalıyor, bunu istemediğimizi ve hızın yükseltilmesini talep ettiğimizi de ilettik ancak hızın artırılamayacağı söylendi. İnternet hizmetimin acilen kontrol edilerek hem bağlantı sorununun kalıcı şekilde giderilmesini hem de hızımın makul seviyeye çıkarılmasını, eğer bu sağlanamıyorsa herhangi bir taahhüt ücreti ödemeden aboneliğimi sonlandırma hakkımın tanınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım, İstanbul Ataşehir Tunca Sokak ve çevresinde neredeyse hiç çekmiyor. Özellikle bulunduğum binanın dördüncü katında, sokağın içinde ve yakın çevresinde ne arama yapabiliyorum ne de mobil interneti kullanabiliyorum. Hem sesli aramalarda hem de internet erişiminde ciddi sorun yaşıyorum. Evde dört kişiyiz ve hepimiz Vodafone kullanıyoruz, hiçbirimizin telefonu çekmiyor. Aynı şekilde Vodafone kullanan komşularımız da bu bölgede şebeke sorunu yaşıyor.
Bu problem yaklaşık üç aydır devam ediyor. Sorun nedeniyle zaten doğru düzgün arama yapamadığımız için müşteri hizmetlerini de çok sık arayamadık, görüştüğümüz zamanlarda ise kimse net bir çözüm veya açıklama sunmadı.
Vodafone’dan beklentim, öncelikle bu bölgedeki çekim problemini acilen düzeltmesi, gerekirse bölgeye ekip gönderip altyapıyı iyileştirmesidir. Eğer bu sorun kısa sürede çözülemeyecekse, kullanamadığım hat için yüksek fatura ödemek istemiyorum; bu nedenle hattımın taahhütsüz ve cezasız şekilde iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Beni kimse aramadı. Ya da şebekeniz 4. Kattaki evimde çekmediği için telefonum çalmadı. Çözüm bekliyorum olmuyorsa cezasız iptal edin bıktık evde hepimiz. İnternetle işimiz olduğunda resmen dışarı çıkıyoruz. Ne mobil hat ne evde internet hiçbiri çekmiyor!
Ben kendim müşteri hizmetlerine ulaştım, yarın biri fiziksel bakıma gelecek ve marka bu süreçte berbat, umursamaz bir yaklaşım sergiledi.
