İndirim Uygulanmadığı İçin Faturam 845 TL’ye Çıktı Ve İnternet Kesintileri Duruyor

Uzun süredir Vodafone ev interneti abonesiyim ve 3 yıldan fazladır bağlantı sorunu yaşıyorum. Sık sık kesinti olduğu için defalarca şikayet kaydı açtırdım. Sürekli kayıt açtırmam nedeniyle, müşteri temsilcisi bir bayan müşteri memnuniyeti kapsamında faturama 500 TL indirim tanımladığını, bu ayki faturaya yansımazsa bir sonraki faturaya mutlaka yansıyacağını açıkça söyledi. Bu görüşme Şubat ayı içerisinde gerçekleşti, tam günü hatırlamıyorum.

Ancak indirim tanımlanmasına rağmen, yaklaşık 2 yıldır 345 TL olarak ödediğim fatura, 15 Mart 2026 tarihli döneme ait faturada bir anda 845 TL olarak geldi. Yani indirim yerine adeta faturama ek bir zam yapılmış gibi bir tutar yansıtıldı. İlgili ev interneti hizmet numaram 0017713921’dir.

Bu durum üzerine tekrar çağrı merkezini arayıp fatura itirazında bulundum, bir şikayet kaydı oluşturdular ve en geç 48 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak 96 saat geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım, ben tekrar aradığımda ise sadece kaydınız görünüyor, sizi arayacaklar denilmekle yetinildi. Bugün, bu faturanın son ödeme tarihi olan 30 Mart 2026 olmasına rağmen hâlâ muhatap bulamıyor ve net bir cevap alamıyorum.

Hem yıllardır yaşadığım internet kesintileri hem de taahhüt edilen indirimin uygulanmaması nedeniyle mağdur durumdayım. 15 Mart 2026 tarihli ve son ödeme günü 30 Mart 2026 olan faturamın, tarafıma vaat edilen 500 TL indirim dikkate alınarak düzeltilmesini ve gerçek olması gereken tutarın yeniden hesaplanıp yansıtılmasını talep ediyorum.