to read complaints and reviews, or file yours.İki Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Gerçek Müşteri Temsilcisi Talebi
Vodafone ev interneti üzerinden fiber 1000 paketini kullanıyorum. İki gündür modemimde internet ışığı kırmızı yanıyor ve hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. İnternetim olmadığı için işlerimi yapamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bu süre içinde Vodafone müşteri hizmetlerini ve dijital kanalları yaklaşık 10 kez aradım ve her seferinde karşıma sadece yapay zeka çıktı. Bana sürekli olarak “48 saat içinde çözüm sağlanacak, 10 GB tanımlanacak, SMS gelecek” denildi ancak ne bir SMS geldi ne de bir çözüm üretildi. İki gündür aynı cümleleri dinliyorum ama sorun hala devam ediyor.
Müşteri numaram 0019012114’tür. İnternetimi hızlanır umuduyla Turkcell’i iptal edip Vodafone’a geçmiştim, ancak ilk ciddi sıkıntıda hiçbir şekilde gerçek bir muhataba ulaşamıyorum. Hem hizmet alamayıp hem de faturanın kesiliyor olması kabul edilebilir değil.
Yaşadığım bu kesintinin acilen giderilmesini, gerçek bir müşteri temsilcisi tarafından bilgilendirilmeyi ve mağdur olduğum bu süre için faturamda gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
