Hız Yükseltme Sonrası Hizmet Alamama Ve Haksız Faturalandırma

Vodafone Fiber 200 Mbps ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık 2 ay önce 50 Mbps internet paketiyle başladım ve memnun kalınca aynı gün 200 Mbps pakete geçmek istedim. Geçiş öncesinde bölgemin bu hıza uygun olup olmadığını sordum, uygun olduğu söylendi. Ancak daha sonra internet bağlantısı hiç sağlanamadı ve arıza kaydı oluşturuldu. Haftalar sonra aslında bölgemin 200 Mbps için uygun olmadığı belirtildi.

Bunun üzerine bana fatura çıkarılamayacağını ilettim, ancak talebim dikkate alınmadı ve geçiştirilerek tekrar 50 Mbps pakete dönmek istediğimi belirttim. Onaylandığı söylendi fakat bugün gelen faturada 200 Mbps paketin ücretinin (636 TL) tarafıma yansıtıldığını gördüm. Durumu tekrar ilettiğimde ise bana e-Devlet üzerinden kapatma işlemi yapabileceğim söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca bu süreçte modemimde de sorunlar yaşadım, değişim ve teknik ekip talebim olmasına rağmen hiçbir destek alamadım.

Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen sadece kayıt açıldığı söylendi, fakat aylardır hiçbir ekip gelmedi ve sorunlarım çözülmedi. İstanbul Küçükçekmece’de hizmet almaktayım. Abone numaram: 0010739999.

Sözleşme cezası uygulanmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve tarafıma çıkarılan 636 TL’lik faturanın iptalini talep ediyorum.