Fiber Nakil Sonrası İnternet Aktif Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Vodafone 100 Mbps fiber ev internet aboneliğim için nakil işlemi talebinde bulundum. Altyapı kontrolü yapıldı ve yeni adresimde gerekli kontroller tamamlanarak eve modem kurulumu gerçekleştirildi. Ancak tüm bu işlemlere rağmen Vodafone müşteri hizmetleri internetimi bir türlü aktif etmediği için yaklaşık 1 haftadır internet hizmeti alamıyorum.

Vodafone Yanımda uygulamasındaki tobi üzerinden canlı destek aldığımda, her seferinde en kısa sürede ilgilenileceği söyleniyor fakat herhangi bir dönüş yapılmıyor ve sorun çözülmüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da “diğer müşterilerle görüşülüyor, hattan ayrılmayınız” uyarısından sonra çok uzun süre hatta bekletiliyorum, yaklaşık 40 dakika beklediğim halde bile telefona cevap verilmedi.

Tüm altyapı ve kurulum işlemleri tamamlanmış olmasına rağmen internet hizmetimin hâlâ aktif edilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Vodafone’un nakil işlemini tamamlayarak ev internetimi acilen aktif etmesini ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.