Fiber Kurulumundan Sonra İnternet Yok Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Vodafone Net’in fiber geçiş kampanyası kapsamında 24 Mart 2026 tarihinde fiber altyapıya geçiş yaptım. Kurulum için gelen ekip modem kurulumunu yaptıktan sonra bağlantıyı test ettiğimde hiçbir şekilde internete çıkış olmadığını gördüm ve cihaza bağlanmama rağmen sürekli “internet yok” uyarısı aldım. 24 Mart 2026’dan bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum.

Bu süreçte yaklaşık 10 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her defasında en geç 48 saat içinde saha ekiplerinin geleceği ve sorunun çözüleceği söylendi; buna rağmen ne gelen oldu ne de sorun giderildi. Ayrıca sistemde açılan teknik destek taleplerimin çözülmüş gibi gösterildiğini, oysa sorunun hiç çözülmediğini fark ettim ve bu durum beni yanıltıcı bilgilendirme yapıldığı hissine itti.

0010206764 numaralı Vodafone Net abonesi olarak, 24 Mart 2026’dan beri hiç hizmet alamadığım halde bu belirsizliğin sürmesinden son derece rahatsızım. İnternet hizmeti fiilen sunulmadığı için, hattımın cayma bedeli ve ek bir ücret talep edilmeksizin derhal feshedilmesini ve bu süreçte tarafıma herhangi bir fatura yansıtılmamasını talep ediyorum.