Fiber İnternet Hızının 100 Mbps’den 20 Mbps’ye Düşmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık

Vodafone Yanımda üzerinden kullandığım evde fiber internet aboneliğimde 100 Mbps hızında olması gereken paketimin hızının uzun süredir ciddi şekilde düşürüldüğünü fark ettim. Yaklaşık 1 haftadır hız testleri yaptığımda hızımın 20 Mbps civarına sabitlendiğini görüyorum ve daha öncesinde de videoların takılmasından bu sorunun muhtemelen daha uzun süredir devam ettiğini anlıyorum.

İnterneti özellikle video izlerken ve genel kullanımda belirgin şekilde yavaş hissediyorum. Buna rağmen aynı faturayı ödemeye devam ediyorum, herhangi bir paket değişikliği ya da taahhüt güncellemesi de yapılmadı. Buna rağmen, tarafıma bilgi verilmeden hızımın düşürülmüş olmasından son derece rahatsızım.

Konuyla ilgili defalarca Vodafone’u telefonla aradım, hatta yaklaşık 20 dakika hatta beklememe rağmen müşteri hizmetlerine bağlanamadım. Vodafone Yanımda uygulaması ve Tobi üzerinden de sorunumu birçok kez ilettim ancak hiçbir çözüm sağlanmadı, tatmin edici bir geri dönüş alamadım.

İnternet hizmeti Isparta Yalvaç Leblebiciler Mahallesi’indeki adresimde ve kendi adıma kayıtlı olup abone numaram 0018465512’dir. 100 Mbps olarak satın aldığım paketin hızının derhal eski seviyesine yükseltilmesini ve bağlantımın stabil hale getirilmesini istiyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmemesi durumunda aboneliğimi iptal etmeyi düşünüyorum.

Yaşadığım bu hız düşüşü ve iletişimsizlik sorununun ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.