to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Geçişi Sonrası Günlerdir İnternetsiz Kaldım, Çözüm Sunulmuyor
Vodafone Net üzerinden uzun süredir 50 Mbps hiper internet kullanıyordum. 08.12.2025 tarihinde hiper hizmetten fibere geçiş yaptım ancak aradan geçen süreye rağmen fiber geçişimin aktivasyon işlemi hâlâ tamamlanmadı. Yaklaşık 4 iş günüdür internetsiz kaldım ve bu durum hem işimi hem de günlük hayatımı ciddi şekilde aksatıyor.
Hiper internet hizmeti alırken de bir anda internet bağlantımız kesildi, hiçbir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmadı. Biz müşteri hizmetlerini arayıp durumu sorduğumuzda ancak o zaman fiber’e geçiş yapabileceğimizi öğrendik. O günden bu yana neredeyse her gün müşteri temsilcisini arayıp bilgi vermeme rağmen, ne net bir tarih veriliyor ne de kalıcı bir çözüm sunuluyor.
Bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmam ve süreçle ilgili doğru düzgün bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil. Fiber aktivasyon işlemlerimin acilen tamamlanmasını ve hizmetimin sorunsuz şekilde yeniden aktif edilmesini talep ediyorum, aksi halde başka bir internet sağlayıcısına geçmeyi ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İvedi bir şekilde çözüm ve dönüş bekliyoruz.
Hiçbir işlem yapılmadı aktivasyon süreci ile ilgili her gün arıyorum çözüm yok aciliyeti iletim diğer çağrı merkezi son 24 saat kuruldu kuruldu kurulmadı operatör değişimi yapacağım.!
Vodafone Net üzerinden Fiber 100 paketine geçiş için 6 Aralık’ta başvuru yaptım ve o günden bu yana kurulumun yapılmasını bekliyorum. Günlerdir internetsiz kaldım ve mağdur durumdayım. Yaklaşık 7–8 gündür kurulum yapılmadığı halde, her gün defalarca çağrı merkezini aramama rağmen net bir bilgi alamıyorum. 10’dan fazla kez aradım, her seferinde sadece beklemem söyleniyor, ancak somut bir işlem yapılmıyor. Buna rağmen başka operatör firmalarından ve farklı bir telefondan Vodafone Net’i arayıp altyapı sorgulaması yaptığımda, Çanakkale Merkez adresimde şu anda fiber ya da hiper altyapı bulunmadığı, bu nedenle internet hizmeti verilemeyeceği söyleniyor. Yani altyapı yok denilmesine rağmen günlerdir “kurulum bekleniyor” denilerek oyalandım. Bir müşteri olarak 7–8 gündür neyi beklediğime dair çağrı merkezi bana hiçbir mantıklı açıklama yapamıyor. Hem zaman kaybım hem de internetsiz kaldığım bu süreç nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Bu nedenle Vodafone Net’ten yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gerekli görülüyorsa tazmin edilmesini ve bu süreçle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde firmayı hem Şikayetvar üzerinden hem de CİMER’e detaylı şekilde şikayet edeceğimi belirtmek isterim.
