to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Bahane Edilerek 3 Gün Süren İnternet Kesintisi Çözülmedi
Vodafone ev internetim 3 gündür tamamen kesik olmasına rağmen sorun hâlâ çözülemedi. Önce internette sıkıntı olduğu söyleniyor, ardından da fiber’e dönüştürmeden arızayı gideremeyeceklerini belirtiyorlar. Fiber’e dönüşüm sürecinin nasıl olacağıyla ilgili bilgi almak ve onay verip vermeyeceğimi netleştirmek için defalarca ulaşmaya çalıştığımda ise “sizi arayıp bilgi vereceğiz” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor.
Muğla Milas’taki adresimde kullandığım ev internetimle ilgili son 3 gün içinde müşteri hizmetlerini 3 kez aradım, ancak somut bir çözüm sunulmadı ve internetim hâlâ yok. Daha önce de benzer kesintiler yaşamış biri olarak bu durum artık ciddi bir mağduriyete dönüştü.
Mevcut internet arızamın, fiber bahane edilmeden ve beni kampanya/mecburiyet altına sokmaya çalışmadan, mümkün olan en kısa sürede giderilmesini; bağlantımın tekrar sorunsuz şekilde çalışır hâle getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 5 gündür Vodafone Net ev internetim tamamen kesik durumda. Bu süre içinde defalarca bağlantı sorunu yaşamama rağmen herhangi bir şekilde hizmet alamıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bana sorunun fiber internete geçişle çözülebileceği, paketimin fiyatının 594 TL’ye çıkarılarak fibere geçiş yapılacağı ve modemimin değiştirileceği söylendi. Ancak daha sonra öğrendim ki geçiş yaptığım paket aslında fiber değilmiş ve bu yanlış bilgilendirme sonucunda hem daha yüksek ücret ödemek durumunda bırakıldım hem de internet sorunum hala çözülmedi.
Vodafone Net’in bana taahhüt edildiği şekilde paket fiyatımı uygulamasını, yanlış bilgilendirmeyi düzelterek doğru pakete geçişimin sağlanmasını ve internet arızamın acilen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
