Ev İnterneti Kesintisi Ve Söz Verilen 10 GB Ek İnternetin Tanımlanmaması

Vodafone ev interneti aboneliğimi modem üzerinden kullanıyorum ve 06.02.2026 tarihinden bu yana ev internetim tamamen kesik durumda. Bu tarihten beri modem üzerinden hiçbir şekilde internet bağlantısı sağlayamıyorum. İstanbul Eyüpsultan Akşemsettin Mahallesi’indeki adresimde günlerdir devam eden bu kesinti nedeniyle evde internetsiz kalmış durumdayız.

Yaşanan kesinti üzerine defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ve asistan üzerinden destek almaya çalıştığımda, her seferinde “genel arıza var” denilerek geçiştirildim ve somut bir çözüm sunulmadı. Buna ek olarak, mağdur olmamam için GSM numarama 10 GB internet tanımlanacağı söylendi; ancak aradan iki gün geçmesine rağmen bu 10 GB paket dahi hattıma tanımlanmadı. Şu an hem ev internetimden yararlanamıyor hem de tarafıma söz verilen ek interneti alamıyorum.

Dört kişilik bir aileyiz ve çocuklarım sınavlarına hazırlanmak, ödevlerini yapmak ve online derslerine katılmak için internete ihtiyaç duyuyor. Günlerdir yaşanan bu kesinti yüzünden ciddi anlamda mağduriyet yaşıyoruz. Aylık faturalarını düzenli olarak ve zamanında ödeyen bir müşteri olarak, internet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, hattıma vaat edilen 10 GB internet paketinin derhal tanımlanmasını ve bu miktarın mağduriyetimizi gidermeye yetmeyeceği için, toplamda tüm Vodafone hatlarıma en az 30 GB internet paketi tanımlanmasını talep ediyorum.

Ayrıca, kesinti yaşadığım ve hiçbir şekilde internet hizmeti alamadığım günlerin faturama kesinlikle yansıtılmamasını, yani kullanmadığım günlerin bedelinin tarafıma iade edilmesini ya da faturalandırmadan düşülmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu kesintinin bir an önce giderilmesini ve müşteri hizmetleri tarafından verilen sözlerin eksiksiz olarak yerine getirilmesini istiyorum. Abonelik bilgilerimin kolayca bulunabilmesi için hizmet numaramın 0018831844 olduğunu da belirtmek isterim.