to read complaints and reviews, or file yours.Bir Aydır İnternetsizim, Fatura Gönderiliyor, Sorun Çözülmüyor!
Vodafone ev internet hizmetimle ilgili 10 Kasım’dan bu yana ciddi mağduriyet yaşıyorum. Taahhüdümün bitmesine yakınken paket değişikliği için aradım ve fibere geçmek istediğimi belirttim. Müşteri temsilcisi altyapı uygunluğunu kontrol edip onayladı, ancak aynı akşam internetim tamamen kesildi. Yaklaşık 20 gün boyunca internetsiz kaldım ve bu süreçte Vodafone tarafından arandığımda sürecin daha da uzayacağı söylendi.
Beklemek istemediğimi, eski paketimle devam etmek istediğimi belirttim ve müşteri temsilcisi bunu onayladı. Buna rağmen internetim tekrar açılmadı. Birkaç gün sonra, 1 Aralık’ta tekrar Vodafone’u aradığımda, iptal ya da geri dönüşle ilgili sisteme herhangi bir not düşülmediğini öğrendim ve 48 saat içinde aranacağım, internetimin geri geleceği söylendi. Ancak buna rağmen internet hizmetim hâlâ açılmadı.
Tüm bunlar yaşanırken bugün, Şikayetvar’a şikayetimi yazdığım esnada Vodafone tarafından tekrar arandım ve taahhüdümün bitmek üzere olduğu, yenilemek isteyip istemediğim soruldu. Taahhüdümü yenilemek istemediğimi, fiber geçiş iptal sürecinde olduğumu, süreç olumlu sonuçlandığında da internetimi tamamen kapatacağımı ve şu an Vodafone’u Şikayetvar üzerinden şikayet etmekte olduğumu belirttim. Müşteri temsilcisine bu şikayetimi doğrudan Vodafone’un çözüp çözemeyeceğini, ilgili bir birim olup olmadığını sorduğumda “bilmiyorum ki” diyerek telefonu yüzüme kapattı.
Tüm bu süreçte yaklaşık bir aydır internet hizmeti alamamama rağmen, sanki hizmetten sorunsuz şekilde faydalanıyormuşum gibi tam fatura gönderildi. Yaşadığım kesintiler, verilen çelişkili bilgiler ve ilgisiz müşteri temsilcisi nedeniyle ciddi mağduriyet içindeyim.
Müşteri numaram 0018635040’tır. Vodafone’dan talebim, mevcut paketimin ve modemimin tamamen iptal edilmesi, internetsiz kaldığım döneme ait gönderilen faturanın iptal edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.
Gelişme
Vodafone Net üzerinde kullandığım Evde İnternet 35 paketimi Yaz Fiber 100 Geçiş Kampanyası ile değiştirmek istedim. Altyapım kontrol edildi ve uygun olduğu söylendi, bu bilgiye güvenerek geçişi onayladım. Ancak 13 Kasım’dan bu yana internetsizim ve mağdur durumdayım.
Yaklaşık 15 gün beklendikten sonra bu kez tarafıma fiber altyapımın aslında uygun olmadığı, 30 Aralık’a kadar çalışma yapılacağı söylendi. Bunun üzerine beklemek istemediğimi, eski paketimi tekrar kullanmak istediğimi belirttim ve 1 Aralık’ta eski paketime dönüş için talep oluşturdum. Bu talep sırasında bana 48 saat içinde iptal ve dönüş işlemiyle ilgili aranacağım söylendi, ancak bu süre içinde hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Şikayetvar şikayetim sonrası akşam saatlerinde arandım ve sorunun en kısa sürede çözüleceği ifade edildi, ardından tarafıma SMS gönderildi. Buna rağmen 40 saat geçmesine karşın sorun çözülmedi. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez 7–10 iş günü beklemem gerektiği söylendi. İnterneti 3 saat içinde kesebilen bir firma, hizmeti yeniden açma konusunda önce 48 saat, sonra da 7–10 iş günü gibi sürekli değişen bekleme süreleri dile getiriyor. Ayrıca süreç boyunca fiber altyapımın uygun olmadığı, yeni paketimi iptal ettirmek istersem bu kadar uzun süreler beklemem gerekeceği baştan hiç belirtilmedi.
Tüm bu yanlış ve eksik bilgilendirme, defalarca değişen sözler ve uzun süreli mağduriyet nedeniyle artık 48 saat ya da 7–10 iş günü daha beklemek istemiyorum. 0018635040 numaralı hizmetime ait eski Evde İnternet 35 paketimin, ek bir bekleme süresi olmadan derhal yeniden aktif edilmesini ve internetsiz kaldığım süreçle ilgili mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetimden sonra akşam arandım en kısa sürede çözülecek dendi ve ardından bu SMS tarafıma iletildi 40 saatte çözülmedi şimdi müşteri hizmetlerini aradım şimdi de 7 10 iş gününden bahsediyorlar interneti 3 saatte kesiyorlar ama 10 günde geri getirecekler
