to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Kurulumunda Modem Tanıtılamaması Nedeniyle İnternetsiz Kalınması
Vodafone ev internet aboneliğim için 25 Mayıs’tan bu yana Kocaeli Gebze’deki adresimde internet hizmeti alamıyorum. Mevcut bağlantımda arıza olduğu için beni fibere geçmem gerektiğini söyleyip işlem başlattılar. Günlerce arızalı şekilde bekledim, daha sonra gelen teknik ekip yeni fiber için gerekli cihazı/modemi taktı ancak modemi tanıtamadı, internete bağlayamadı ve bağlantıyı çalışır hale getiremeden gidip gitti.
O günden beri internetsizim. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde bir saatten fazla bekletildim, ardından sesli yanıt sistemine aktarılıp modem yanında olmam isteniyor fakat teknik ekip eski modemi söktüğü için zaten modeme erişimim yok. Görüşmeler çoğu zaman sonuçlanmadan kesiliyor ve sorun çözülmüyor. Numaram üzerinden kayıt açıldığını söylüyorlar ama sahada ya da sistemde somut bir işlem yapılmıyor.
Evde üniversite sınavına hazırlanan çocuğum var, internet olmadığı için ne ders çalışabiliyor ne de online destek alabiliyor. Mecburen mobil hattan ek paket alarak idare etmeye çalıştık, onlar da bitti ve ciddi şekilde mağdur olduk.
Fiber bağlantımın bir an önce düzgün şekilde tanımlanarak aktif edilmesini, ev internetimin kesintisiz çalışır hale getirilmesini ve bu süreçte internetsiz kaldığım günlerle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Geri arandım fakat hiçbir bilgi yok işleminiz bir hafta içinde olacaktır bende teknik bir bilgi yok o zaman interneti kapayın diyorum bağlantı olmadan kapayamayız diyor o zaman bağlayın diyorum bir hafta içinde diyorlar sizin hatanızı biz niye çekiyoruz mağdur oluyoruz.
Hiçbir gelişme sonuç yok sorunum devam etmektedir internet çalışmıyor tamiri için bilgi yok müşterileri temsilcileri hiç birinin diğerinden haberi yok interneti kapatamıyorum da bence bağlamadan benden böyle para alacaklar
Merhaba benim İnternet fiber bağlanması için söküldü ve 15 gündür bağlantı yapılmadı
25 Mayıs'tan beri internet hizmeti alamıyorum. Teknik ekip fiber kabloyu bağladı fakat yeni cihazı tanıtamadı, ardından internet tamamen kesildi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, uzun bekleme süreleri ve kesintili yanıtlarla sorunum çözülemedi. Üniversiteye hazırlanan çocuğumun ders çalışması ve online destek alması mümkün olmadı, ek mobil paketler aldım ama bunlar da bitti. Şu anda hâlâ internetsiz durumdayım ve sorunun çözülmesini bekliyorum.
Hiçbir şekilde şikayetim için aranmadım 14 gün oldu ve bundan daha öncesi de var hiçbir ilgilenen yok 3 veya 5 ay sürebilir diyorlar iptal edin diyorum aktivasyon sürecinde iptal olmaz diyorlar o zaman aktivasyonu iptal edin diyorum onu da yapmıyorlar biz ilettik diyorlar yani son derece mağdur olduk arıyoruz ulaşamıyoruz ulaşıyoruz biz ilgilenen miyoruz diyorlar yani biz işi gücü bıraktık bayiye gittik iptal olsun diye biz iptal etmiyoruz diyorlar sizi arıcaklar arıyorlar biz yapmıyoruz diyorlar
Geçen ayın 22 sinde internet arızalıydı bana fibere geçmemi söylediler ayın 2sinde fibere başvurdum fakat teknik ekip eski modemi söktü bağlantı yapamadı resmi olarak ayın 2sinden daha önce geçen ayın 23 sinden itibaren internet yok müşteri hizmetlerine bağlanamıyoruz 80 dakika 130 dakika bekletiyorlar cevap veren yok ve iptal etmiyorlar aktivasyon sürecinde diyorlar ve evde sınava çalışan çocuklar vardı mağdur oldular sürekli ek paket aldım müşteri hizmetlerinden arayan soran yok sıraya göre bakacak lar diyorlar ayın 2sinde resmi başvurdum acaba yılmı geçmesi gerekiyor
Hiçbir gelişme yok maddi manevi zararım var
