Bağlantı Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Mağduriyeti

Vodafone ev interneti aboneliğimde bugün saat 17.00 civarında başlayan ve yaklaşık 5 saattir devam eden bir bağlantı problemi yaşıyorum. Evden çalışıyorum ve bu kesinti nedeniyle işimi yapamaz hale geldim, ciddi şekilde mağdur oldum. Müşteri numaram 0016985223’tür.

Öncelikle tobi üzerinden ve Vodafone’un planlı çalışmalar sayfasından kontrol ettiğimde Samsun ili için herhangi bir çalışma ya da bağlantı sorunu görünmediği bilgisi veriliyor. Ancak Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda teknik destek aşamasında bu kez “bağlantı problemi var” deniyor. Aynı kurumun iki farklı kanalından çelişkili bilgi almam güvenimi zedeliyor ve sorunun ne olduğunu anlayamıyorum.

Daha da önemlisi, bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Teknik destek için yönlendirme yapılıyor, 3’ü tuşlamama rağmen sistem sürekli beni başa atıyor ve döngüye giriyor. Vodafone Yanımda uygulamasında da tobi dışında ne düzgün bir şikayet formu ne de doğru düzgün bir destek talebi alanı bulamıyorum. Sorunumu firmaya iletmem neredeyse imkansız hale gelmiş durumda.

Tobi’nin sürekli “modemi kapatıp açın, kabloyu takıp çıkarın” gibi temel yönlendirmeleri yapması benim yaşadığım problemi çözmüyor çünkü sorunun ev içi donanımdan değil, firma kaynaklı bağlantıdan kaynaklandığını düşünüyorum. Benim asıl şikayetim, yaşadığım bağlantı problemine ek olarak, bu sorunu doğrudan firmaya iletebileceğim hiçbir etkili kanal bırakılmamış olmasıdır.

Bağlantı sorunumun hızlı şekilde tespit edilip giderilmesini, teknik ekibin gerekli kontrolleri yapmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ve destek talebi kanallarına erişim konusunda yaşanan bu sıkıntının da incelenmesini ve düzeltilmesini istiyorum.