Aylardır Açık Kalan Arıza Kaydı Nedeniyle Adres Değişikliği Engelleniyor

Vodafone Net ev interneti aboneliğim kapsamında 28 Ocak 2026 tarihinde oluşturulan arıza kaydı, 23 Şubat 2026 tarihi itibarıyla hâlâ sistemde açık görünmekte ve hiçbir şekilde sonuçlandırılmamaktadır.

Bu süre içinde aynı konuya ilişkin üç ayrı talep daha oluşturmama rağmen tarafıma somut bir geri dönüş yapılmadı. Her müşteri hizmetleri görüşmemde sadece mevcut talebin görüldüğü belirtiliyor, herhangi bir işlem yapılmadan tekrar aynı kayıt üzerine yönlendiriliyorum ve yaklaşık bir aydır hiçbir çözüm üretilemiyor.

Sistemde açık görünen bu arıza kaydı nedeniyle adres değişikliği talebi de oluşturamıyorum. Bu durum hizmetin devamlılığını doğrudan etkiliyor ve beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Teknik olarak çözümlenmeyen ve kapatılmayan bir kayıt yüzünden başka bir işlem yapamamamı kabul edilebilir bulmuyorum.

Arıza kaydının kapatılması için üst yetkili onayı gerektiği belirtilmesine rağmen hiçbir yetkili süreci sonuçlandırmıyor, bu da hizmet kusuru niteliğinde bir durum yaratıyor. Faturalandırma açısından ek bir ücret yansımamış olsa da, hizmetin gereği gibi sunulmaması ve adres değişikliği işleminin engellenmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Müşteri numaram 0018501585’tir. 28.01.2026 tarihli arıza kaydımın derhal kapatılmasını veya silinmesini, adres değişikliği talebimin ivedilikle işleme alınmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açık şekilde açıklanmasını istiyorum.