Aylarca Beklenen Modem Değişimi Ve Sürekli İnternet Kesintileri Gözardı Ediliyor

Yaklaşık dokuz ay önce arızalı modemimin değiştirilmesi için Vodafone Net’e resmi talepte bulundum. Üç ile beş yıl arasında süredir kullandığım cnet marka modem, kullanım ömrünü büyük ölçüde tamamlamış durumda. Modem sık sık kendiliğinden kapanıyor, herhangi bir elektrik kesintisi olmamasına rağmen bağlantı tamamen kopuyor ve tekrar çalıştırabilmek için defalarca uğraşmak zorunda kalıyorum. Bu sebeple internet hizmetinden sağlıklı şekilde faydalanamıyorum.

Dokuz aydır ne modem değişimi yapıldı ne de tarafıma konuyla ilgili doyurucu bir açıklama yapıldı. Defalarca beklememe rağmen ne arayan oldu ne de sorunu çözmek adına somut bir adım atıldı. Her ay hizmet bedelini eksiksiz ödememe rağmen, ayıplı hale gelen ekipman nedeniyle sürekli kesintiler yaşıyor olmam ve buna rağmen talebimin aylarca görmezden gelinmesi, hem Tüketici Hakları’na hem de müşteri memnuniyeti anlayışına açıkça aykırıdır.

Vodafone Net’ten beklentim son derece nettir: Dokuz aydır bekletilen modem değişim talebimin daha fazla geciktirilmeden derhal yerine getirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bilgi verilmesini istiyorum. Bu şikayetin ardından da herhangi bir işlem yapılmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve diğer ilgili mercilere başvuracağımı ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Müşteriyi aylarca oyalamak bir çözüm değildir, mağduriyetimin artık ciddiye alınmasını ve gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.