Altyapım Desteklemediği Paketten Sonra Sürekli İnternet Sorunu Ve Çözüm Bulunamıyor

Vodafone evde internet aboneliğim kapsamında yaklaşık 5 aydır Bursa İnegöl’deki adresimde 50 Mbps ADSL paketimi doğru düzgün kullanamıyorum. Sürekli hız düşüklüğü ve kopma problemi yaşıyorum, özellikle akşam saatlerinde internet neredeyse kullanılamaz hale geliyor. Gündüz pek kullanma imkanım olmadığı için, akşam yaşanan bu sorunlar benim için kritik olmasına rağmen bir türlü kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Bu süreçte en az 6 kez arıza kaydı açıldı, evime 7 kez teknik ekip geldi. Her seferinde sorunun giderildiği söylendi ancak akşam olduğunda aynı problemler tekrar etti. Altyapı ekibi ve Vodafone ekipleri defalarca gelmesine rağmen kalıcı bir sonuç alınamadı. Müşteri hizmetlerinden bir birim, “7 gün boyunca açık kalan bir arıza kaydınız olursa cayma bedelinden muaf iptal edebilirsiniz” bilgisi verdi. Arıza kaydım 7 gün boyunca açık kaldı, ben de sürecin sonunda iptal birimiyle görüşeceğimi belirttim. Buna rağmen onayım olmadan arıza kaydım kapatıldı ve arızam hâlâ devam ediyor, bu durumun iyi niyetle açıklanabilir bir tarafı olmadığını, art niyet olduğunu düşünüyorum.

Çağrı merkeziyle sürekli görüşme halindeyim, tüm kayıtlar kendilerinde mevcut olmasına rağmen bir müşteri temsilcisinin söylediğini diğeri inkar ediyor, kimse net ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemiyor, sürekli farklı birimlere aktarılıyorum. Hatta daha önce Turkcell’den fiber kiralama önerisi bile tarafıma iletilmişken, sonrasında bu öneri de inkar edildi. Eylül 2025’e kadar devam eden bir taahhüdüm olmasına rağmen, aylardır düzenli ödediğim faturalara karşılık doğru dürüst hizmet alamıyorum.

Bu nedenle, devam eden arıza kayıtlarım ve 5 aydır süren kronik bağlantı sorunlarım dikkate alınarak, taahhüdümün cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir yaşadığım mağduriyetin artık son bulmasını ve aboneliğimin cayma bedelinden muaf şekilde sonlandırılmasını istiyorum.