to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Kontrolü Gecikmesi Nedeniyle İnternet Kesintisi
Adana Sarıçam’da ikamet ediyorum ve Vodafone üzerinden internet aboneliğim bulunuyor. Kullandığım hattın port ve altyapısının Türk Telekom’a bağlı olduğu söylendi. 6 Şubat’tan bu yana internet hizmetim hiç kullanılamıyor ve yaklaşık on gündür Türk Telekom ekiplerinin altyapı kontrolü için gelmesini bekliyorum.
Hem Vodafone hem de Türk Telekom tarafı ile defalarca görüşme yaptım, her seferinde sadece “iki iş günü içinde dönüş/çözüm sağlanacak” denilerek geçiştirildim, ancak bugüne kadar hiçbir somut adım atılmadı ve tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. 0018883664 numaralı kayıtla işlem yapıldığı söylendi, fakat sorun hâlâ devam ediyor.
Ayrıca mağduriyetimin giderilmesi adına hediye internet verileceği de ifade edildi, ancak bu vaat de yerine getirilmedi. İnternete iş ve günlük ihtiyaçlarım için bağımlı olduğum bir dönemde bu kadar uzun süre bağlantısız bırakılmam benim için ciddi mağduriyet oluşturuyor.
En kısa sürede altyapı kontrolünün yapılarak internetimin aktif edilmesini ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, ve 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
6 Şubat Cuma günü Vodafone ev interneti aboneliğim için nakil talebinde bulundum. Yeni adresim Sarıçam Çarkıpare Mahallesi 1026. Sokak Mono Konsept Apartmanı Bina No: 8 Daire: 24, Kat: 8 olmasına rağmen, aradan yaklaşık 12 gün geçmesine karşın internetim hâlâ kurulmadı, hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Bu süreçte Vodafone ekipleriyle defalarca görüştüm, her seferinde “48 saat içinde kurulum sağlanacak” denilerek geçiştirildim. 13 Şubat’tan bu yana sürekli aynı cümle tekrarlanıyor fakat ne arayan oluyor ne de gelen. Saha ekibi olarak Türk Telekom port ekibinin sorumlu olduğu, onlara iletildiği söyleniyor ancak Türk Telekom port ekibi de beni hiç aramıyor, somut hiçbir adım atılmıyor. Bugün karşı binaya gelip beni yine aramadan, bilgilendirmeden geçiştirdiklerini gördüm ve artık bunun bilerek yapıldığını düşünmeye başladım. Ben internet üzerinden çalışan biriyim ve bu süre boyunca hiç hizmet alamadım. Buna rağmen Vodafone bu ay için fatura çıkarmış durumda. Bu ay boyunca internet hizmeti alamadığım için faturayı ödemeyeceğimi belirtmek istiyorum. Ayrıca 6 gündür her görüşmede sadece “48 saat içinde olur” denilerek oyalanıyorum, sanki müşteri olarak ciddiye alınmıyorum. Tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanmak istiyorum. Sözleşme numaram 0018883664’tür. İnternetimin en geç 24 saat içinde acil olarak kurulmasını talep ediyorum. Aksi halde hiçbir cayma bedeli ödemeden sözleşmemin feshedilmesini ve bu süreçte çıkarılan faturanın iptal edilmesini istiyorum. Aksi durumda ilgili tüm kurumlara şikayette bulunacağımı ve yasal yollara başvuracağımı beyan ediyorum.
