to read complaints and reviews, or file yours.Aktivasyonu Gerçekleşmeyen Vodafone Fiber İnterneti Ve İptal Talebinin Yanıtsız Kalması
Vodafone ev interneti için fiber 100 Mbps paketine başvurdum, modem adresime getirildi ancak internet bağlantım hiçbir şekilde aktif edilmedi. Sistemlerinde hâlâ “aktivasyon sürecinde” göründüğünü söylüyorlar, bu nedenle bağlantıyı kullanamıyorum.
Aboneliğimi iptal ettirmek istediğimde başvurumun saha ekibinde olduğunu, yalnızca onların iptal edebileceğini belirtiyorlar. Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız, çoğu zaman telefona cevap verilmiyor, saha ekipleri de aramıyor ve kendilerine ulaşamıyorum. Diğer ev interneti firmalarında müşteri hizmetlerini arayıp aboneliği kolayca iptal edebilirken Vodafone’da bu kadar ilgisiz kalınması beni mağdur ediyor.
Yaklaşık bir haftadır internetim aktif edilmediği gibi iptal talebim de yerine getirilmiyor. 0019162704 başvuru numarasıyla oluşturulan abonelik işlemlerimin, herhangi bir cayma bedeli ya da ücret yansıtılmadan derhal iptal edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Net üzerinden 100 Mbps hızında ev interneti aboneliği başlattım ancak bir haftadır internetim hiç aktif edilmedi. Buna rağmen dün Vodafone Net müşteri hizmetleri tarafından arandım ve iptal talebimin başlatıldığı, işlem yapıldığı söylendi.
Bugün tekrar kontrol ettiğimde tobi dijital asistan ekranında fesih talebimin sonuçlandığı yazıyor, ancak müşteri hizmetlerini aradığımda hâlâ “aktivasyon sürecindesiniz” denilerek aboneliğimin iptal edilmediğini görüyorum. Bir tarafta fesih tamamlandı denirken diğer tarafta aktivasyon sürecinde olduğum söyleniyor ve bu çelişki nedeniyle mağdur ediliyorum.
İnternetim hiç aktif edilmediği için aboneliğimin derhal iptal edilmesini ve bu süreçte herhangi bir ücretlendirme yapılmamasını talep ediyorum. İptal işleminin gerçekten tamamlandığını ve tarafıma herhangi bir borç yansımayacağını yazılı olarak da teyit etmenizi istiyorum. 25.08.2026 tarihinde bir müşteri hizmetleri görevlisi aradı. Aboneliğimizi iptal ettirmek istediğimizi söyledik. İptal işlemlerini başlattığını söyledi. Güya 26.08.2026 tarihinse 09.34 te arama/SMS le bilgilendirme yapmışlar. Telefonda ne arama, ne de SMS gözükmüyor.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
