to read complaints and reviews, or file yours.Abonelik İptali Yapılamadığına Rağmen 4 Ay Haksız Fatura Kesildi
Vodafone Net limitsiz fiber ev interneti aboneliğimi yaklaşık 5 ay önce yeni taşındığım binada altyapı olmadığı için bayiye giderek iptal ettirdim. İptal sırasında modemi teslim ettim, görevli işlemin tamamlandığını sözlü olarak belirtti, ayrıca tarafıma herhangi bir belge ya da SMS onayı verilmedi.
Aradan zaman geçtikten sonra, iptalin hiç yapılmadığını ve Aralık, Ocak, Şubat ve Mart ayları için adıma fatura çıkarıldığını öğrendim. Toplamda yaklaşık 2.500 TL borç yansıtılmış durumda. Oysa hem taşındığım adreste altyapı yok hem de bayiden bizzat gidip iptal işlemini gerçekleştirmiş ve modemi teslim etmiş durumdayım. Buna rağmen sistemde aboneliğimin iptal edilmemesi ve 4 ay boyunca fatura kesilmeye devam edilmesi mağduriyet oluşturmuştur.
Müşteri numaram 0018008817’dir. Aboneliğimin iptal tarihinden sonrası için kesilen tüm faturaların iptal edilmesini, haksız olarak çıkarılan yaklaşık 2.500 TL tutarındaki borcun silinmesini ve sürecin ne şekilde bu noktaya geldiğiyle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Net ADSL aboneliğimi kullanırken evimi başka bir mahalleye taşıdım. Yeni adresimde altyapı olmadığı için internetimi taşıyamadılar, ben de bayiye gidip modemi bizzat teslim ederek aboneliğimin iptalini istedim. O günden beri neredeyse bir senedir bu konu bir türlü düzgün şekilde sonuçlanmadı.
Bu süreçte hem bayiden hem müşteri temsilcisinden defalarca kez aboneliğimin iptalini talep ettim. Müşteri hizmetleriyle her görüştüğümde “aboneliğinizi iptal ettik” denmesine rağmen, aradan zaman geçince tekrar aranıp borcum olduğu söyleniyor. “Dondurduk, iptal edilmemiş” gibi bahanelerle oyalanıyorum. Bugün bile tekrar aranarak dönem borcumun 95 TL olduğu söylendi.
Ben artık defalarca iptal talebi vermekten yoruldum ancak buna rağmen hâlâ borç çıkarılması ve aboneliğimin sistemde görünmeye devam etmesi kabul edilemez. Aboneliğimin fiilen kullanılmadığı ve iptalinin defalarca talep edildiği bu süreçte, benden istenen 95 TL’lik borcun tamamen silinmesini ve Vodafone Net aboneliğimin derhal, kesin ve geri dönüşsüz şekilde iptal edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
