to read complaints and reviews, or file yours.200 Mbps Hız Sağlanmıyor Ve Sürekli Kesinti Yaşıyorum
Yaklaşık 1,5 ay önce Tekirdağ Çerkezköy Kızılpınar Mahallesi Y**** E*** Caddesi No:58/2 Daire 26 adresimde Vodafone Net üzerinden Fiber 200 Mbps paketini bağlattım. Ancak bağlantı yapıldığı günden beri almam gereken 200 Mbps hız yerine internet hızım sürekli 30–50 Mbps arasında gidip geliyor ve hiçbir zaman taahhüt edilen hıza ulaşmıyor.
Bu hız problemi için defalarca arıza kaydı açtırdım. Her seferinde ekip talep etmeme rağmen eve gelen kimse olmadı, sadece uzaktan işlem yapılıp “arızanız giderildi” şeklinde SMS geliyor fakat sorun devam ediyor. Son bir haftadır buna ek olarak internet bağlantım tamamen kesiliyor. Arıyorum, arıza kaydı açılıyor, “düzeldi” diye mesaj geliyor, ertesi gün aynı sorun tekrar ediyor. Artık her gün arıza kaydı açtırmak zorunda kaldığım, sürekli tekrar eden bir döngü haline geldi.
18990434 numaralı hizmetim için, hem hız sorununun hem de son bir haftadır yaşadığım kesinti probleminin kalıcı şekilde çözülmesini, gerekli ise teknik ekibin adrese gelerek yerinde kontrol yapmasını ve sözleşmemde belirtilen 200 Mbps hızı istikrarlı biçimde kullanmak istiyorum. Ayrıca uzun süredir tam performans alamadığım ve sık kesinti yaşadığım bu dönem için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bir hafta içinde kaç kere arıza kaydı açılmış sistemlerimiz de gözüküyordur. Sizce bu durumda bir anormallik yok mu. Ne yanımda uygulamasından ne Tobi'den ne de müşteri hizmetlerinden bir sonuç alamadım. Sürekli uzaktan bir çözüm sunuluyor bu da işe yaramıyor. Ya modem de arıza vardır ya da kablolarda ne zaman uzaktan müdahaleyi bırakıp yerinde inceleme yapılacak. Bunun ayıplı bir hizmet olduğunu size hatırlamak isterim.
En son müşteri hizmetleriyle görüştüğümde internet hızıyla alakalı sorunumu dile getirdim. Bana söylediği cümle 5g bandı ve 2.4g bandında hız değişiklik gösterebilir. Siz hangisini kullanıyorsunuz dedi bende onu modem kendisi belirliyor ben seçemiyorum hangi bandı kullanacağımı diyorum ki seçebilsem bile 30Mbps hız dan bahsediyorum benim sözleşmem 200Mbps üstüne 30 Mbps benim kabul edebileceğim bir hız değil benim bulunduğum bölge 200 Mbps hızı destekliyor altyapı mevcut
İlgi alakanız için teşekkür ederim
İlgi alakanız ve desteğiniz için çok teşekkür ederim.
