12 Gün Süren Vodafone Net Kesintisi Ve Yetersiz Destek

Vodafone Net üzerinden kullandığım Evde Fiber 100 paketimle ilgili olarak 02.03.2026 tarihinde saat 15:30 civarında başlayan ve hâlâ devam eden bir bağlantı sorunu yaşıyorum. Saatlerdir değil, günlerdir ev internetim tamamen yok ve bu süre boyunca hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. İstanbul’un göbeğinde, Bahçelievler ilçesinde yaşamama rağmen bu kadar uzun süren bir kesinti olması kabul edilebilir bir durum değil.

Kesinti sonrası Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda genel bir arıza olduğunu ve ekiplerin konu ile ilgilendiğini söylediler. Daha sonra telefonuma gelen SMS’te arızanın tam 12 gün sonra, 14.03.2026 tarihinde giderileceği yazıyordu. Şehir merkezinde yaşıyorken, sanki santralden evime sıfırdan hat çekiliyormuş gibi 12 gün sürecek bir arıza bilgisi verilmesi hem mantıksız hem de müşteriyi ciddiye almamaktır.

Reklamlarda ve satış aşamasında “Her an iletişime geçebilirsiniz, bir bağlantı problemi olduğunda hemen hallederiz, kesintisiz iletişim” gibi ifadeler kullanılmasına rağmen yaşadığım durumda hiçbir şekilde hızlı ve etkin bir teknik destek alamadım. Hizmet numaram 0018860497’dir.

Ayrıca, bu süreçte internetsiz kaldığım günlerin faturalandırılmayacağı söylendi. Bu, sanki ekstra bir lütufmuş gibi sunuluyor; zaten kullanmadığım bir hizmetin ücretini almamanız en doğal olması gereken şeydir. Buna ek olarak “jest” olarak hattıma 1 haftalığına 10 GB mobil internet tanımlandı. Ancak ev interneti yerine 10 GB mobil internet verilmesi, yaşadığım mağduriyeti kesinlikle telafi etmiyor ve günlük kullanımım için hiçbir şekilde yeterli değil.

Yaşadığım bu uzun süreli kesintinin en kısa sürede giderilmesini, internetsiz kaldığım döneme ilişkin mağduriyetimin tam olarak giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.