10 Gün Süre İnternetsiz Kalan Müşteri Vodafone Ve Türk Telekom Altyapı Sorununu Eleştiriyor

Gaziantep Şehitkamil Burak Mahallesi’indeki adresimde Vodafone Fiber ev internetimi yaklaşık 10 gündür hiç kullanamıyorum. Bu süre boyunca sürekli olarak internet bağlantısı yok ve hizmetten yararlanamıyorum.

Bu süreçte hem Vodafone hem de Türk Telekom kaynaklı ciddi mağduriyet yaşadım. Sorunla ilgili olarak Vodafone ile 3–4 defa iletişime geçtim, teknik ekip oldukça geç geldi. İnternet bağlantımızın hiç olmadığını açıkça belirtmemize rağmen, sorunun çözümüne yönelik etkili bir işlem yapılmadı. Daha sonra sorunun Türk Telekom altyapısından kaynaklandığı, altyapının düzeltilmesi gerektiği söylendi; ancak bu bilgi net ve şeffaf şekilde aktarılmadı, farklı ve çelişkili açıklamalar yapıldı, sorun ise hâlâ çözülmedi.

Vodafone’un ilgisizliği, yanlış ve yetersiz bilgilendirmesi, Türk Telekom’un da altyapı sorununun giderilmesi konusunda adım atmaması nedeniyle internetsiz kaldım ve günlük işlerim aksadı. Kullanamadığım internet için fatura ödemek istemiyorum. Hem Vodafone’un hem de Türk Telekom’un altyapı ile ilgili bu sorunu birlikte ve ivedilikle takip ederek çözmesini, internet bağlantımın bir an önce aktif hale getirilmesini ve hizmet alamadığım günler için tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.