Vivense'den Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İade Talebine Cevap Yok

04.08.2026 tarihinde Vivense internet sitesinden “Leopar Biblo, Gold – yv4-409” isimli ürünü 4bc208716909 sipariş numarasıyla satın aldım. Bir daha asla ama asla almayacağım ve çevremi de uzak tutacağım bir marka. Ürün bedeli 1.219 TL, teslimat bedeli 229 TL olmak üzere toplam 1.448 TL ödeme yaptım. Sipariş ekranında teslimat tarihinin 19–24 Ağustos 2026 olarak belirtildiği de sistemde açıkça görülmektedir.

Belirtilen teslimat süresi geçmesine rağmen ürünüm teslim edilmedi ve aradan 1 aydan fazla süre geçmiş olmasına rağmen hâlâ herhangi bir gönderim yapılmadı. Bu süreçte defalarca Vivense ile iletişime geçtiğim halde sadece “ürün kargoda”, “durumu araştırıyoruz”, “size dönüş yapılacak” gibi genel cevaplar aldım, somut hiçbir çözüm sunulmadı ve tarafıma söz verildiği gibi geri dönüş yapılmadı.

Yaşanan bu gecikme ve belirsizlik nedeniyle artık ürünü teslim almak istemiyorum. Ancak internet sitesinde sipariş iptali veya iade talebi oluşturabileceğim bir seçenek bulunmadığı için siparişimi kendi tarafımdan iptal edemiyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de bir sonuç alamadım, ne ürün gönderildi ne de ödediğim 1.448 TL tarafıma iade edilmedi.

Paramı ödemiş olmama rağmen siparişimle ilgili net bir bilgi alamamam, sürekli “döneceğiz” denilerek sürecin uzatılması ve mağduriyetimin giderilmemesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ürünümün artık gönderilmesini istemiyorum, ilgili siparişimin iptal edilerek ödediğim 1.448 TL’nin tamamının en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Tüketici Hakemine de başvurdum.

Vivense’den oyalayıcı açıklamalar yerine, siparişimin iptal edilmesi, mağduriyetimin giderilmesi ve ücret iademin gerçekleştirilmesi şeklinde somut ve hızlı bir çözüm bekliyorum.