Vivense Hatalı Ürünler Ve Koordinasyonsuz Müşteri Hizmeti

Vivense’den aldığım ürünlerle ve firmanın genel işleyişiyle ilgili çok ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum. Teslimat yaklaşık bir ay önce yapıldı ve gelen ürünlerin durumu kabul edilebilir değil.

Dolabın kapağı diğer kapaklara göre bariz şekilde daha geniş duruyor ve görüntü olarak çok kötü. Baza başlığı sökük şekilde geldi, ciddi anlamda ayrık duruyor. Bazanın alt kısmı kırık, ayrıca gönderilen 12 adet baza ayağı birbirinden farklı, takım gibi bile durmuyor. Gelen şifonyer de yamuk, düzgün ve kaliteli bir ürünle uzaktan yakından alakası yok.

Bu kadar ücret ödeyen müşterilerin, firmanın işini düzgün yapmaması yüzünden bu kadar sıkıntıya girmesi kabul edilemez. Yaşadıklarımdan, Vivense’nin hem personeline yeterli hizmet içi eğitim vermediğini hem de ürünler üretim ve montaj aşamasındayken gerekli kalite kontrollerini yapmadığını anlıyorum. Üstelik Vivense müşteri temsilcileri ile montaj ekibi arasında da hiçbir koordinasyon yok; çağrı merkezini aradığımda görüyorum ki birbirlerine ulaşamıyorlar ve aralarında sağlıklı bir iletişim kurulamıyor.

Teslimat sonrası firma ile defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir sonuç alamadım, ilgisiz ve yetersiz bir yaklaşım sergilendi. Keşke biraz daha fazla para verip başka markalardan alsaydım diyorum; en azından bu kadar pişmanlık yaşamazdım.

Ben, bu bozuk ve hatalı gelen ürünlerle ilgili olarak ciddiye alınmak, insan yerine konmak ve adam akıllı hizmet görmek istiyorum. Ürünlerin ayıplı kısımlarının giderilmesini, gerekli durumlarda değişim veya iade süreçlerinin sorunsuz şekilde sağlanmasını ve bu süreçte profesyonel, bilgili ve koordineli bir müşteri hizmeti yaklaşımı bekliyorum.