Yanlış Tam Sipariş İptali Ve Fiyat Artışı Şikayeti

26.06.2026 tarihinde Vitra’nın internet sitesinden 1 adet yuvarlak ayna ve 1 adet çekmeceli lavabo dolabı olmak üzere toplam 78.720 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak 3000598284 numaralı siparişi verdim. Sadece aynayı iptal ettirmek istediğim için internet sitesinden işlem yapmayı denedim ancak iptal seçeneği inaktif olduğu için cumartesi günü müşteri hizmetlerini aradım ve yalnızca aynanın iptalini talep ettiğimi, sistemden iptal edemediğimi özellikle belirttim. Bana “Sizi arayacağız, ilgili birimler dönüş yapacak” denildi.

Ancak 30.06.2026 tarihinde tarafıma dönüş yapıldığında, bilgi almak ve sadece aynayı iptal ettirmek istememe rağmen, tüm siparişimin iptal edildiğini öğrendim. Üstelik kayıtları da yanlış tutup, benim 2 adet ayna alıp bunların iptalini talep ettiğimi iddia ettiler. Bu hatalı işlem nedeniyle hem lavabo dolabı hem ayna iptal edilmiş, bu süreçte de iptal edilen ürüne yaklaşık 7.000 TL zam gelmiş durumda. Müşteri temsilcisi ise bu açık hataya rağmen “Yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek sorumluluk almadı.

Ben, tamamen Vitra müşteri hizmetlerinin hatalı yönlendirmesi ve yanlış işlem yapması sonucu iptal edilen siparişimin eski koşullarıyla yeniden etkinleştirilmesini talep ediyorum. Lavabo dolabımın ve aynanın, iptal öncesi geçerli olan fiyat ve şartlarla tekrar tarafıma sağlanmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve fiyat farkının bana yansıtılmadan, siparişimin acilen düzeltilmesini ve gereğinin yapılmasını rica ediyorum.