Vitra Klozet Yanlış Gönderilen Ürün

2gündür ekibinizden yetkililer ile görüşüyorum aldığım yanıtlar çözüm odaklı değildi bu platformda ki yanıtınız sonrası süreç nasıl sonlanacak merakla bekliyorum?

Şikayet var sitesine yazdıktan sadece 13dk sonra buradan şikayet okunup ilgilenilecek diye geri dönüş yapılıyor ancak şu ana kadar iletişime geçen kimse olmadı sabırla ve ısrarla yazmaya devam edeceğim

2023 yılında Vitra online mağazasından tadilatta olan evimiz için iki adet kaynaksız asma klozet aldık. Tadilatın bitmesiyle bu hafta montajlar yapıldı ve tanesine 16-17 bin tl civarında ödeme yapıp toplam 33 bin tl'ye aldığımız aynı model iki adet kare model klozetten birinin kapağı yanlış geldi. Montaj esnasında durumu fark ettik; aynı modelden iki ürün aldık. Bir takım sorunsuz, ikinci takımın kapağı kare modelde yuvarlak kapak gibi. Durumu detaylarıyla müşteri hizmetlerine anlattım, önce montaj yapıldığı için yardımcı olamayız dediler. Kutuyu açmadan nasıl kusurlu ürünü göreceğiz? Montaj yapılmadı diyerek yalan mı söylemeliyim dedim, bu sefer de üzerinden çok zaman geçti, yapabileceğimiz bir şey yok dediler. Vitra'nın belirlediği bu süre nedir dedim, net bir cevap yok. Depo kayıtlarında yanlış çıkan ürün kodu irsaliyede bellidir diyorum, o kadar geriye dönüp depo kameralarına bakamayız diyorlar. Klozeti değil kapağı değişim yapalım diye rica ediyorum, duvara konuşuyormuşsunuz gibi robotik cevaplar alıyorsunuz. Depoda çalışan personelin dikkatsizliği sonucu 30 bin tl ödeyerek aldığımız aynı model klozetlerden birinin kapağı modelle alakasız! Piyasada kanalsız asma klozetler 3-5 bin tl'ye mevcutken Vitra markasına güvenerek en iyisi olsun diye malum markaya 10 katı fazla ödeyerek ürün alıyoruz. Markanın hatasını telafi etmek adına hiçbir çabası yok, şaka gibi. Altı üstü bir kapak değişimi yapılacak. Hayatımda bu kadar sorun çözmeme odaklı bir firma daha görmedim. Gelir gelmez tüm parçaları tek tek doğru mu diye kontrol edin. Ne de olsa Vitra depo personeli bu görevi bırakmış! Klozet bu, ayakkabı değil; alır almaz kutuyu açıp kontrol edelim. Tadilat sürecinde olan bir yapı var ve WC banyo en son yapılan ince işler ama Vitra bunu idrak etmemek için direniyor. Sonuç olarak bizim sorunumuz çözülmedi. Her güvenilir diye düşündüğümüz marka güvenilir olmuyormuş, tecrübe ederek öğrendik.

Klozet kapak uyumsuzluğu şikayet var portalında ki süreç sonrası çözüme kavuşmuştur, konuyu takip edip destek olan yetkili Vitra Amasya servisine ve Berk Bey e özellikle teşekkür ederiz. Gönül Vitra ile şikayet var a gerek kalmadan çözmek isterdi ama... Netice itibariyle sorun firma tarafından giderilmiştir teşekkür ederiz.