Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
4
Yiğit sonuçtan memnun
Çözüldü

Vitra Klozet Yanlış Gönderilen Ürün

Vitra Klozet Yanlış Gönderilen Ürün
Vitra Klozet Yanlış Gönderilen Ürün
profile
Yiğit
13 Haziran 2024 12:16
8.541
Yiğit'in Teşekkür Mesajı
“Klozet kapak uyumsuzluğu şikayet var portalında ki süreç sonrası çözüme kavuşmuştur, konuyu takip edip destek olan yetkili Vitra Amasya servisine ve Berk Bey e özellikle teşekkür ederiz. Gönül Vitra ile şikayet var a gerek kalmadan çözmek isterdi ama... Netice itibariyle sorun firma tarafından giderilmiştir teşekkür ederiz.”

2023 yılında Vitra online mağazasından tadilatta olan evimiz için iki adet kaynaksız asma klozet aldık. Tadilatın bitmesiyle bu hafta montajlar yapıldı ve tanesine 16-17 bin tl civarında ödeme yapıp toplam 33 bin tl'ye aldığımız aynı model iki adet kare model klozetten birinin kapağı yanlış geldi. Montaj esnasında durumu fark ettik; aynı modelden iki ürün aldık. Bir takım sorunsuz, ikinci takımın kapağı kare modelde yuvarlak kapak gibi. Durumu detaylarıyla müşteri hizmetlerine anlattım, önce montaj yapıldığı için yardımcı olamayız dediler. Kutuyu açmadan nasıl kusurlu ürünü göreceğiz? Montaj yapılmadı diyerek yalan mı söylemeliyim dedim, bu sefer de üzerinden çok zaman geçti, yapabileceğimiz bir şey yok dediler. Vitra'nın belirlediği bu süre nedir dedim, net bir cevap yok. Depo kayıtlarında yanlış çıkan ürün kodu irsaliyede bellidir diyorum, o kadar geriye dönüp depo kameralarına bakamayız diyorlar. Klozeti değil kapağı değişim yapalım diye rica ediyorum, duvara konuşuyormuşsunuz gibi robotik cevaplar alıyorsunuz. Depoda çalışan personelin dikkatsizliği sonucu 30 bin tl ödeyerek aldığımız aynı model klozetlerden birinin kapağı modelle alakasız! Piyasada kanalsız asma klozetler 3-5 bin tl'ye mevcutken Vitra markasına güvenerek en iyisi olsun diye malum markaya 10 katı fazla ödeyerek ürün alıyoruz. Markanın hatasını telafi etmek adına hiçbir çabası yok, şaka gibi. Altı üstü bir kapak değişimi yapılacak. Hayatımda bu kadar sorun çözmeme odaklı bir firma daha görmedim. Gelir gelmez tüm parçaları tek tek doğru mu diye kontrol edin. Ne de olsa Vitra depo personeli bu görevi bırakmış! Klozet bu, ayakkabı değil; alır almaz kutuyu açıp kontrol edelim. Tadilat sürecinde olan bir yapı var ve WC banyo en son yapılan ince işler ama Vitra bunu idrak etmemek için direniyor. Sonuç olarak bizim sorunumuz çözülmedi. Her güvenilir diye düşündüğümüz marka güvenilir olmuyormuş, tecrübe ederek öğrendik.

13 Haziran 2024 12:30 (Şikayetten 13 dakika sonra)
Yiğit
Yiğit
13 Haziran 2024 15:26

2gündür ekibinizden yetkililer ile görüşüyorum aldığım yanıtlar çözüm odaklı değildi bu platformda ki yanıtınız sonrası süreç nasıl sonlanacak merakla bekliyorum?

Yiğit
Yiğit
14 Haziran 2024 09:31

Şikayet var sitesine yazdıktan sadece 13dk sonra buradan şikayet okunup ilgilenilecek diye geri dönüş yapılıyor ancak şu ana kadar iletişime geçen kimse olmadı sabırla ve ısrarla yazmaya devam edeceğim

Yiğit
Yiğit
19 Haziran 2024 11:58
Vitra Klozet Yanlış Gönderilen Ürün

2023 yılında Vitra online mağazasından tadilatta olan evimiz için iki adet kaynaksız asma klozet aldık. Tadilatın bitmesiyle bu hafta montajlar yapıldı ve tanesine 16-17 bin tl civarında ödeme yapıp toplam 33 bin tl'ye aldığımız aynı model iki adet kare model klozetten birinin kapağı yanlış geldi. Montaj esnasında durumu fark ettik; aynı modelden iki ürün aldık. Bir takım sorunsuz, ikinci takımın kapağı kare modelde yuvarlak kapak gibi. Durumu detaylarıyla müşteri hizmetlerine anlattım, önce montaj yapıldığı için yardımcı olamayız dediler. Kutuyu açmadan nasıl kusurlu ürünü göreceğiz? Montaj yapılmadı diyerek yalan mı söylemeliyim dedim, bu sefer de üzerinden çok zaman geçti, yapabileceğimiz bir şey yok dediler. Vitra'nın belirlediği bu süre nedir dedim, net bir cevap yok. Depo kayıtlarında yanlış çıkan ürün kodu irsaliyede bellidir diyorum, o kadar geriye dönüp depo kameralarına bakamayız diyorlar. Klozeti değil kapağı değişim yapalım diye rica ediyorum, duvara konuşuyormuşsunuz gibi robotik cevaplar alıyorsunuz. Depoda çalışan personelin dikkatsizliği sonucu 30 bin tl ödeyerek aldığımız aynı model klozetlerden birinin kapağı modelle alakasız! Piyasada kanalsız asma klozetler 3-5 bin tl'ye mevcutken Vitra markasına güvenerek en iyisi olsun diye malum markaya 10 katı fazla ödeyerek ürün alıyoruz. Markanın hatasını telafi etmek adına hiçbir çabası yok, şaka gibi. Altı üstü bir kapak değişimi yapılacak. Hayatımda bu kadar sorun çözmeme odaklı bir firma daha görmedim. Gelir gelmez tüm parçaları tek tek doğru mu diye kontrol edin. Ne de olsa Vitra depo personeli bu görevi bırakmış! Klozet bu, ayakkabı değil; alır almaz kutuyu açıp kontrol edelim. Tadilat sürecinde olan bir yapı var ve WC banyo en son yapılan ince işler ama Vitra bunu idrak etmemek için direniyor. Sonuç olarak bizim sorunumuz çözülmedi. Her güvenilir diye düşündüğümüz marka güvenilir olmuyormuş, tecrübe ederek öğrendik.

Yiğit
Yiğit
21 Ağustos 2024 17:51

Klozet kapak uyumsuzluğu şikayet var portalında ki süreç sonrası çözüme kavuşmuştur, konuyu takip edip destek olan yetkili Vitra Amasya servisine ve Berk Bey e özellikle teşekkür ederiz. Gönül Vitra ile şikayet var a gerek kalmadan çözmek isterdi ama... Netice itibariyle sorun firma tarafından giderilmiştir teşekkür ederiz.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Emre sonuçtan hiç memnun değil

profile
Emre
24 Ekim 2023 01:15
3.065
Vitra Ayıplı Ürünlerle Müşteriyi Oyalıyor
Vitra Ayıplı Ürünlerle Müşteriyi Oyalıyor
4
Funda sonuçtan memnun
Çözüldü

profile
Funda
10 Aralık 2023 10:50
963
"Evdeki kırık ve değişmesi gereken ürünüm Vitra olduğu için markayı değiştiremiyorum. Tekrar ürün sipariş vermeye korkuyorum. Teşekkürler..."

profile
Gülçin
05 Ekim 2023 11:26
966
Vitra Kusurlu Ürün İade Edilememe Sorunu
Vitra Kusurlu Ürün İade Edilememe Sorunu
Vitra Kusurlu Ürün İade Edilememe Sorunu
4
İsmet sonuçtan memnun
Çözüldü

profile
İsmet
04 Ocak 2024 14:21
994
"Yinele çok teşekkür"
1
Sait sonuçtan hiç memnun değil

profile
Sait
26 Eylül 2023 19:50
3.313
Benzer Şikayet Yaz
TrustBuy Güven Skoru