Bella Maison Ayna Siparişinde 5 Hafta Gecikme Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

“Bella Maison” kadar sorunlu bir markadan alışveriş yaptığım için gerçekten pişmanım. 17.03.2026 tarihinde Bella Maison’un kendi web sitesinden 3.199,99 TL ödeyerek bir ayna satın aldım. Ürün sayfasında 1-2 hafta, yani 7-14 gün içinde teslimat yapılacağı açıkça yazıyordu. Bugün 23.04.2026, üzerinden 5 hafta geçti, tam 38 gün oldu ve ürünüm hâlâ kargoya bile verilmedi. Sipariş numaram BM1000520407, teslimat adresim Trabzon / Akçaabat.

Her gün istisnasız yazmama, aramama, mail atmama rağmen tarafıma verilen tek cevap “Talebinizi aldık.” Bu cümle dışında ne somut bir bilgi veriliyor ne de bir çözüm sunuluyor. Müşteri hizmetleriniz ve iletişim destek hattınız tam anlamıyla rezalet; müşteriyi oyalayan, süreci şeffaf şekilde açıklamayan bir yaklaşımınız var. Bu kadar uzun süre geçmiş olmasına rağmen hâlâ bir hareket olmaması, kasıtlı şekilde oyalandığım izlenimini veriyor.

En son attığım mailde ürünümün 23 Nisan’da kargoya verileceği söylendi, ancak bu tarih de geldi geçti ve ürün yine kargoya verilmedi. Verdiğiniz tarihlerin bile tutulmaması, sürecin ne kadar ciddiyetsiz ve plansız yürütüldüğünü net bir şekilde gösteriyor.

Ayrıca siparişi verdiğim tarihten bu yana geçen sürede aynı ürünün fiyatı ciddi şekilde artmış durumda. Bu gecikmenin tesadüf olmadığı, siparişi iptal ettirip beni daha yüksek fiyata yeniden almaya zorlayacak bir zemin hazırlamaya çalıştığınızı düşündürüyor. Bir markanın müşterisine böyle bir güvensizlik hissettirmesi kabul edilemez.

Ödemesini peşin yaptığım ürünümün en geç yarın sabah derhal kargoya verilmesini ve net, yazılı bir teslimat tarihi paylaşılmasını istiyorum. Eğer bu yapılmayacaksa, siparişimin tek taraflı olarak oyalamaya devam edilmesini değil, anında iptalini ve ücret iadesinin gecikmesiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Yaşattığınız mağduriyetin, güvensizliğin ve zaman kaybının da mutlaka dikkate alınmasını bekliyorum.