to read complaints and reviews, or file yours.İki Kez Ödenen 8.287,50 TL Ücretin Geri Ödenmemesi Ve İptal Sürecindeki Sorunlar
12 Mayıs 2026 tarihinde Sephora’nın kendi web sitesi üzerinden 8005738219 numaralı siparişi verdim ve toplam 8.287,50 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Yaklaşık 1 saat sonra bu siparişin iptal edildiğine firmadan mail alınca ertesi sabah iptal işleminin doğruluğunu teyit için firmayı aradım. Müşteri hizmetleri de iptal işlemini doğruladı ve kredi kartımda provizyonda olarak görünen ödemenin birkaç gün içerisinde iade edileceğini söyledi. Bunun üzerine aynı ürünü 13 Mayıs’ta tekrar sipariş ettim ve yine 8.287,50 TL ödedim.
15 Mayıs’ta ise, müşteri hizmetlerinin iptal edildiğini söylediği ilk sipariş, yeni verdiğim siparişle aynı dönemde, faturasıyla birlikte tarafıma teslim edildi. Banka uygulamasına baktığımda iptal edildiği söylenen ürünün ücretinin provizyon durumunun tahsil edilmiş olarak değiştiğini gördüm. Bunun üzerine firmayı tekrar aradım ve durumu bildirdim. Bana ürün için iade formu doldurarak, anlaşmalı kargo firmasıyla geri göndermem gerektiği söylendi. Talimatlara uyarak ürünü yeniden gönderdim ve iade ürünün 20 Mayıs’ta depolarına ulaştığı bilgisini aldım.
Bu tarihten sonra müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, depoda kontrol yapılacağı, ödemenin hesaplarına geçmediği gibi gerekçelerle oyalandım. Ödemenin alındığını gösteren slibi de kendilerine iletmeme rağmen, iptal edilen siparişe ait 8.287,50 TL’lik ücret iadesi hala yapılmadı. Aynı ürün için iki kez ödeme yapmış durumdayım ve bu durum hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaratıyor.
İptal edilen ve iadesi için ürünü geri gönderdiğim ilk siparişe ait 8.287,50 TL’nin gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Şikayetim yayınlandıktan sonra mail ile dönüş yaptılar ancak dalga geçercesine daha önce kendilerine ibraz ettiğim kargo iade kodunu istediler. Daha önce belgesini göndermiş olmama rağmen tekrar kodu bildirdim. Depo ile görüşüyoruz bilgisini verdiler. Daha sonra ise mail ile sizden istenen bilgileri göndermediğini anlaşılmış ve sorununu çözüme kavuşturulmuş diye bir bildirim geldi. Bu platformda yer alan benzer şikayetlere bakınca sephoranın güven vermeyen bir firma olduğu kanaatine vardım. Kendi hatalarından kaynaklanan bir durumu mağduriyete çevirmeleri iy niyetle açıklanamaz. Bu şekilde belirli bir süre için bile olsa haksız kazanç elde ediyorlar. Sorun çözülmezse anlaşılan ticaret Bakanlığına ve Tüketici Mahkemesi'ne başvurmam gerekecek.
