Vitra Montaj Hizmetinde Söz Verilen Tarihlere Uymama Ve İletişim Sorunu

19.05.2026 tarihinde Vitra’nın internet sitesi üzerinden taşınma sürecime uygun olduğu için özellikle 22.05.2026 teslim tarihini görerek montaj hizmeti satın aldım. Bu tarihe kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş olmadı. 20.05.2026 tarihine kadar aranmayınca ben müşteri hizmetlerini aradım ve sistemsel bir sorun sebebiyle ödemenin alındığı ancak talebin sisteme düşmediği bilgisi verildi.

Aynı gün bu kez servis tarafından arandım ve bana en erken 01.06.2026 tarihine servis yönlendirebileceklerini ilettiler. Görüşme sırasında hangi ürünlerin takılacağını sordular, sebebini sorduğumda “fiyatlandırma yapacağız” yanıtını aldım. Zaten ücretini ödediğim bir hizmet için neden ayrıca fiyatlandırma yapıldığını anlayamadığımı belirttim, bir süre sessizlik oldu, ardından “bizim bundan haberimiz yoktu, bize sadece talep iletildi” gibi açıklamalarla konu geçiştirilmeye çalışıldı. Tarihin neden bu kadar ileri verildiğini sorduğumda da daha büyük projeleri olduğu için en erken 01.06.2026’da hizmet verebileceklerini söylediler.

Bugün son kez müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede tüm süreci en baştan anlatmama rağmen bu kez de en erken 02.06.2026 tarihi verilebileceği belirtildi. Tüm ürünlerimi Vitra’dan almamın sebebi malzeme kalitesi, sektörde bilinen bir marka olması ve montajı yapılacak ürünlerin Vitra garanti kapsamında, sorunsuz ve temiz bir şekilde tamamlanacağına olan güvenimdi. Ancak yaşadığım bu süreçte ne verilen tarihlere uyuldu ne de iletişim ve süreç yönetimi açısından beklentim karşılandı.

Montajın yapılacağı adres Kadıköy ilçesi, Eğitim Mahallesi Kuyubaşı mevkiindedir. İlgili montaj hizmetinin sipariş numarası 3000595273’tür. Tüm bu yaşanan mağduriyetler nedeniyle herhangi bir indirim veya benzeri bir talebim yok, sadece bana ilk başta belirtilen süreler gözetilerek, en geç bayrama kadar olacak şekilde tarih verilmesini ve montaj uygulamasının gecikmeden, bir an önce tamamlanmasını istiyorum.