Vitra'dan Montaj Ücretinin İadesi Ve Eksik Parça Sorunu

Vitra’dan Shift t20 model Çamaşır ve Kurutma Makinesi Dolap satın aldım; ancak satın alma sonrasında yaşadığım süreç ne yazık ki tam bir hayal kırıklığı oldu.

Öncelikle yetkili servisle montaj için randevu oluşturuldu. Buna rağmen servis, dolabın kurulacağı yerde süpürgelik bulunduğunu gerekçe göstererek montajı yapamayacağını bildirdi ve randevu verilmiş olmasına rağmen montaj için gelmedi. Üstelik daha sonra faturamı incelediğimde, hiç gerçekleştirilmeyen bu montaj hizmeti için tarafımdan 896,98 TL montaj bedeli tahsil edildiğini gördüm. Bedelini ödediğim hizmeti alamadığım gibi, ürünü kendi imkanlarımla monte etmek zorunda kaldım.

Kutuları açıp montaja başladığımda ise ürünün sabitlenmesi için gerekli olan 5 adet montaj parçasının kutudan hiç çıkmadığını fark ettim. Durumu Vitra’ya bildirerek şikayet kaydı oluşturdum ve eksik 5 parçanın gönderilmesini talep ettim.

Yaklaşık 10 gün bekledikten sonra tarafıma gönderilen paketten talep ettiğim 5 parça yerine yalnızca 1 adet bağlantı vidası çıktı. Yani firma, kendi eksik teslimatından kaynaklanan sorunu gidermek için beni 10 gün beklettikten sonra eksikliği yine gideremedi.

Bu süre boyunca dolap kurulumu tamamlanamadığı için çamaşır makinemizi kullanamadım. Sonunda daha fazla beklememek için Vitra’nın ürünle birlikte eksiksiz olarak teslim etmesi gereken parçaları internetten kendim bulup sipariş vermek ve kendi paramla temin etmek zorunda kaldım. Böylece hem ücretini ödediğim montaj hizmetini kendim gerçekleştirdim hem de ürünün eksik gönderilen montaj parçalarını yine kendi imkanlarımla tamamladım.

Bir mobilyada montaj parçasının eksik çıkması elbette zaman zaman yaşanabilecek bir durumdur. Ancak önemli olan markanın böyle bir durumda müşterisine nasıl bir satış sonrası hizmet sunduğudur. Önce 896,98 TL bedeli tahsil edilmiş olmasına rağmen yetkili servisin montajı gerçekleştirmemesi, ardından ürünün eksik parçalarla teslim edilmesi ve son olarak eksik parçaların tamamlanması için 10 gün bekletildikten sonra 5 adet yerine yalnızca 1 adet gönderilmesi, Vitra gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markadan kesinlikle beklemediğim bir hizmet anlayışı.

Satın aldığım bir ürünü kullanabilmek için montaj ücretini ödememe rağmen montajını kendim yapmak, eksik parçalarını kendim tespit etmek ve sonunda bu parçaları da kendi paramla internetten satın almak zorunda kalacaksam, satış sonrası hizmetin ne anlamı kaldığını gerçekten anlamıyorum.

Tarafıma sunulmayan montaj hizmeti için tahsil edilen 896,98 TL’nin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Vitra’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.