to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Kurulum Sözüne Aykırı Ek Ücret Talebi Ve Tazminat İsteği
19.04.2026 tarihinde Ankara Cepa Bauhaus mağazasından Vitra marka banyo dolabı seti satın aldım. Satın alma sırasında bana bu ürün için ücretsiz kurulum olduğu özellikle söylendi ve bu vaat üzerine ürünü aldım.
Kurulum için randevu almak istediğimde ise benden uç parası adı altında 300 TL isteneceği, ayrıca fayans ya da zemin onlar için “uygun değilse” geri dönebilecekleri ve bu durumda da servis ücreti talep edileceği söylendi. Bu ek ücretlerin hiçbirinden satış esnasında bahsedilmedi; tam tersine ücretsiz kurulum olduğu belirtilmişti. Konuyu Vitra’nın yetkili servisine ve Vitra’ya da ilettim; onlar da aynı şekilde ücret talep edileceğini söylediler.
Durumu Bauhaus mağazasına da ilettim ancak “malı bizden aldınız, hizmet değil” denilerek adeta sorumluluk alınmadı ve mağaza çözüm üretmek için herhangi bir çaba göstermedi. Satış sırasında verilen ücretsiz kurulum bilgisinin arkasında durulmadığını, sonradan ek ücret çıkarılmasını hem yanıltıcı hem de tüketici olarak beni mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum.
Mağazadan veya Vitra’dan, satış sırasında belirtilen ücretsiz kurulum sözünün tutulmasını ve benden uç parası ya da ek servis ücreti talep edilmemesini bekliyorum. Eğer bu mümkün değilse, banyo dolabı setimin koşulsuz olarak iade alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum. Fiş no: 000145
Gelişme
Ankara Söğütözü Cepa Bauhaus mağazasından Vitra marka banyo dolabı seti aldım. Mağazada ve afişlerde ürünün “ücretsiz kurulumlu” olduğu özellikle belirtilmişti. Ancak kurulum için gelen ekip, “elmas ucu” adı altında benden 300 TL ücret talep etti. Ayrıca tesisatta ya da başka bir sorun olursa sorumluluk kabul etmeyeceklerini, böyle bir durumda çekip gideceklerini ve benden yol ve servis ücreti isteyeceklerini söylediler. Bu ifade hem ücretsiz kurulum vaadiyle çelişiyor hem de müşteri olarak kendimi güvensiz hissetmeme neden oluyor.
Bu koşulları kabul etmediğim için şu ana kadar hiçbir ödeme yapmadım ve banyo dolabı seti hâlâ kutulu şekilde evimde bekliyor, kurulum yapılmadı. Defalarca durumu iletmiş olmama rağmen en son görüşmemde “Size döneceğiz” denilmesine karşın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Ben Bauhaus’un satış esnasında belirtilen ücretsiz kurulum sözünün arkasında durmasını ve banyo dolabı setimin, tüm sorumlulukları dahilinde, ek ücret talep edilmeden ve garantili şekilde düzgünce kurulmasını talep ediyorum.
Merhaba aradılar lakin halen montaj yaparken boruya vs. Bir durum olursa bizi ilgilendirmez diyor ekstra servis ücretimizi alırız diyorlar
Mağdur olduğumu dile getirmeme rağmen ücretsiz dedikleri şeye sorumluluk almadan ısrarla çıkarlarına göre davranıyorlar çözüm bekliyorum
Dün döneceğiz demelerine rağmen halen ne dönen var ne başka bir şey bu kadar mağdur edilen bir yer daha önce görmedim
