Suya Dayanıklı Garanti İhlali: Vitra Dolapları Kısa Sürede Şişti, Koçtaş’tan Yardım Gelmedi

2025 Aralık ayında Kartal Koçtaş şubesinden, toplam 53.497,86 TL ödeyerek 2 adet Vitra 80 cm banyo dolabı seti satın aldım. Bu ürünleri özellikle “suya dayanıklı” ve “2 yıl şişmeme garantili” olduğu özellikle belirtilerek anlatıldığı için tercih ettim. 17.12.2025 tarihinde teslim edilen ürünlerin montajından sonra, daha üzerinden iki gün bile geçmeden, 19.12.2025 tarihinde her iki dolabın da kör noktalarında şişme ve deformasyon oluştu. Setlerden biri hiç kullanılmadı, diğeri ise son derece sınırlı şekilde kullanıldı.

Buna rağmen hem Koçtaş hem de Vitra, ürünlerdeki sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını iddia etti. Defalarca telefonla aramama, mail göndermeme ve durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen ne tamir ne de değişim yönünde herhangi bir adım atılmadı. Pendik Vitra servisi de sürece hiç ilgi göstermedi, benimle bilgi paylaşmak ya da geri dönüş yapmak gibi bir sorumluluk dahi hissetmedi. Ürüne “kullanıcı hatası” denildiğini dahi aylar sonra tekrar aradığımda kendim öğrenebildim.

Verilen “suya dayanıklı” ve “2 yıl şişmeme” garantisinin gerçeği yansıtmadığını, sadece satışı gerçekleştirmek için söylenmiş ifadeler olduğunu düşünüyorum. Kendim de medefe işi yapan biri olarak, gerçekten suya dayanıklı ve şişmeme garantili bir ürünün bir iki gün içinde bu hale gelmesinin teknik olarak kabul edilemez olduğunu biliyorum. Üstelik hiç kullanılmayan dolabın bile tamir ya da değişim kapsamına alınmaması, müşteriyi tamamen yalnız bırakan bir yaklaşım sergilediklerini gösteriyor.

Koçtaş ve Vitra’nın, özellikle Kartal Koçtaş şubesi ile Pendik Vitra servisinin bu süreçteki ilgisiz ve sorumluluktan kaçan tutumu nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünlerin ücretsiz tamir edilmesini veya ücretsiz değişimini, mümkünse ayıplı mal kapsamında hakkım olan çözümün ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum.