Vitra Asma Klozetlerde Hızlı Lekelenme, Firma Sorumluluğu Reddetti

Yaklaşık bir yıl önce Vitra markasından 3 adet İntegra Round Rim-Ex asma klozet ve 1 adet s40 Smoothflush asma klozet satın aldım. Kullanıma başladıktan yaklaşık iki ay sonra, ocak ayında önce bir tanesinde, ardından diğerlerinde olmak üzere toplam 4 klozette lekelenmeler ve kararmalar oluşmaya başladı.

Elimde faturam ve evraklarım mevcut, fatura numaram dgh2024000003367. Durumu fark eder etmez Vitra servisini aradım, benden fotoğrafları istediler, fotoğrafları ilettim. Gelen geri dönüşte bu lekelerin su lekesi olduğu, konunun kullanıcı hatası sayıldığı ve bu nedenle talebimin kabul edilmeyeceği söylendi. Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp şikayetimi detaylı bir şekilde anlattım, kullanıcı hatasını kesinlikle kabul etmediğimi ilettim, ancak buna rağmen tekrar ret kararı verildi ve firma yine kullanıcı hatası diyerek sorumluluk almadı.

Ben hayatımda ilk defa klozet kullanan biri değilim ve bu ürünleri Vitra’yı iyi ve güvenilir bir marka bildiğim için tercih ettim. Buna rağmen ürünlerin bu kadar kısa sürede lekelenip kararması ve firmanın kendi ürünlerinin arkasında durmaması beni ciddi şekilde mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı.

4 adet klozetimin, yaşadığım bu sorun dikkate alınarak yenileriyle ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin yeniden ve tarafsız olarak değerlendirilmesini, sorunumun en kısa sürede kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.