Vitra Klozet Kapağının Kısa Sürede Bozulması Ve Aşırı Servis Ücretleri

Mayıs 2024’te Vitra marka klozet seti (kapak modeli 85-003-009) satın aldım. Ürün daha çok yeni olmasına rağmen yaklaşık 25 gün önce klozet kapağının menteşesi bozuldu ve kapağı düzgün kullanamaz hale geldik.

Sorun sonrası Vitra ile iletişime geçtiğimde arızanın müşteri kaynaklı olduğu söylendi ve 1.500 TL servis ücreti ile birlikte 850 TL menteşe/kapağa toplamda oldukça yüksek bir bedel çıkarıldı. Bu kadar kısa sürede, yeni aldığım bir klozet setinin kapağında yaşanan bu arıza için hem sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini hem de talep edilen bu ücretleri kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Klozet setinin kullanım süresi ve arıza şekli dikkate alınarak sorunumun yeniden incelenmesini, mümkünse herhangi bir servis ücreti ve yedek parça bedeli alınmadan klozet kapağının menteşe/kapak değişiminin yapılmasını veya müşteri memnuniyetini sağlayacak makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.