Tekrarlayan Su Kaçırma Ve Yedek Parça Eksikliği Nedeniyle Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama

Yaklaşık 3 yıldır kullandığım Vitra Shake duş kolonunu Manavgat Vitra bayisinden satın aldım. Ürünün tepe duşu daha önce su kaçırmıştı, o dönem garanti kapsamında değiştirilmişti. Ancak aynı sorun yeniden ortaya çıktı ve tepe duşu yine su kaçırmaya başladı.

Servise başvurduğumda bu parçanın artık üretilmediği söylendi, fakat aynı ürünün sıfırının hâlâ satışta olduğunu görüyorum. Bu çelişki nedeniyle ürünle ilgili nasıl bir çözüm sunulacağı belirsiz kaldı. Müşteri hizmetlerini arayarak kayıt bıraktım, sonrasında da defalarca aramama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreç 1 ayı geçmiş durumda.

Hem tekrar eden arıza hem de yedek parça ve iletişim konusundaki belirsizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünle ilgili olarak ya duş kolonunun komple değiştirilmesini, ya ücret iadesi yapılmasını ya da uyumlu ve sorunsuz çalışacak uygun yedek parçanın temin edilerek sorunumun giderilmesini talep ediyorum.