Visam çalışan

"Hemen aradılar ürün değişimi yaptılar çok şaşırdım. Müşteri temsilcisine ilgisinden dolayı teşekkür ederim."

"Visam yetkilileri tarafından şikayetimin yayınlanmasının ardından benimle kısa süre içerisinde iletişime geçilerek konu detaylı şekilde değerlendirildi. Özellikle Çağlar Bey’in süreç boyunca göstermiş olduğu ilgili ve çözüm odaklı yaklaşım için ayrıca teşekkür etmek isterim. Kendisine telefon görüşmemizde yaşadığım sorunu detaylı şekilde aktardım. Yapılan değerlendirme sonucunda arızanın rezervuar içerisindeki contadan kaynaklanabileceği belirtilerek, gerekli parçaların tarafıma gönderilmesi sağlandı. Bununla birlikte, parçanın nasıl değiştirileceğine ilişkin teknik destek videosu da paylaşıldı. Tarafıma iki adet conta gönderildi; bunlardan birini değiştirdikten sonra rezervuarı yaklaşık iki gündür sorunsuz şekilde kullanıyorum ve uzun süredir yaşadığım su sızıntısı problemi tamamen giderilmiş durumda. Süreçte beni ayrıca memnun eden husus ise, parça gönderimi ve teknik destek için herhangi bir ücret talep edilmemesi oldu. Hatta conta elime ulaştıktan sonra Çağlar Bey tarafından tekrar iletişime geçilerek sürecin sonucu takip edildi. Ben de kendisini arayarak parça ve destek için herhangi bir ücret borcum olup olmadığını sorduğumda, herhangi bir ücret talep edilmediğini ve sadece Şikayetvar üzerinden sonucu paylaşmamın yeterli olacağını belirtti. Günümüzde satış sonrası destek süreçlerinde kullanıcıların çoğu zaman firmalara tekrar tekrar ulaşmak zorunda kaldığı düşünüldüğünde; Visam’ın bu süreçteki hızlı iletişimi, çözüm odaklı yaklaşımı, teknik desteği ve müşteri memnuniyetini gerçekten takip eden tutumu benim açımdan son derece olumlu bir deneyim oldu. Yaşadığım sorun tamamen çözülmüştür. Başta Çağlar Bey olmak üzere süreçte destek olan Visam yetkililerine teşekkür ederim."

"Visam teknik desteği iyi çalışıyor. Hem WhatsApp hem de telefon arama olarak benimle iletisim geçti. Sorun anlayıp birkaç çözüm teklif etti. Sonunda yeni bir parça bana gönderdiler ve sorun giderildi. Keşke bütün şirketlerin teknik desteği bu kadar ilgili olurdu."

"Ertesi günü hemen arayıp sorunumu giderdiler. Kendilerine çok teşekkür ediyorum. Çoğu markanın ulaşamadığı bir ilgi ve alaka gösterdiler."

"İlginiz için teşekkür ederim ama ürün kalitenizi de gözden geçirmenizi beklerim, selamlar."

"Visam ürünün arkasında durdu, şikayetim olan konuyla ilgilendiler, arızalı parça yerine yeni parça gönderildi, teşekkür ederim"

"Ürün yedek parça desteği verildiği için teşekkür ederim 🙏🏻"

"Teşekkürler"

"Teşekkürler Visam ligi ve alakanız için"

"Visam ekibine, gönderdiği parçalar ve hızlı çözüm sayesinde rezervuarlarım sorunsuz çalışıyor, çok teşekkür ederim."

"Marka yetkilisi aradı, arızalı parçayı göndereceklerini belirttiler, teşekkürler"

"Teşekkürler"

"Hızlı ve yardımseverlik için teşekkürler"

"Sorun ins çözüldü teşekkürler"

"Sağ olsun Çağdaş bey ilgilenip olayı çözdü"

"Teşekkür Visam rezervuar şikayetim üzerine Çağlar bey tarafından hızlı bir şekilde arandım, ilgi için teşekkür ediyorum"

"Teşekkürler"