to read complaints and reviews, or file yours.Visam Gömme Rezervuarında Sürekli Sızıntı Ve Artan Su Faturası
Yaklaşık iki yıl önce sıfır daireye taşındım ve dairemde bulunan Visam marka gömme rezervuar, bir seneden fazla zamandır sorun çıkarıyor. Rezervuarın üzerinde sadece Visam yazıyor, herhangi bir model adı veya kodu yer almıyor.
Sifona bastıktan sonra klozetten önce bolca su akıyor, ardından da uzun süre kesilmeyen sızıntı şeklinde su akışı devam ediyor. Sifon düğmesinin olduğu kapağı çıkarıp Elle oynayıp yerine tam oturtmaya çalıştığımda akıntı bir süre azalıyor gibi oluyor, bu nedenle sorunun özellikle contalardan veya iç mekanizmadan kaynaklandığını düşünüyorum.
Bu sürekli sızıntı nedeniyle su faturalarımda gözle görülür bir artış oldu. Ürün daireye sıfır olarak takıldığı için, ilk kullanıcı olarak bu durumdan mağduriyet yaşıyorum. Şimdiye kadar herhangi bir tesisatçı veya servisle iletişime geçmedim, sorunun kaynağının ve çözümünün bizzat marka tarafından yönlendirilmesini tercih ediyorum.
Visam’dan, bu rezervuar için gerekli teknik bilgilendirme, arızalı olabilecek parça veya contaların temini ve gerektiğinde yetkili servis yönlendirmesi konusunda destek bekliyorum. Ürünün yeni takılmış olması ve ilk kullanıcısı olmam göz önünde bulundurularak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Volkan bey, Yaşamış olduğunuz sorunun çözümü için yardımcı size yardımcı olmak için gerekli desteği sunmaya hazırız. Resimlerde gördüğüm kadarıyla rezervuarın parçaları yerinden çıkmış onları yerinde takarsak düzelecek sanırım, size sorunun çözümü içi video göndereyim, teknik destekle çözülecek gibi duruyor. İyi günler dilerim.
Visam yetkilileri tarafından şikayetimin yayınlanmasının ardından benimle kısa süre içerisinde iletişime geçilerek konu detaylı şekilde değerlendirildi. Özellikle Çağlar Bey’in süreç boyunca göstermiş olduğu ilgili ve çözüm odaklı yaklaşım için ayrıca teşekkür etmek isterim. Kendisine telefon görüşmemizde yaşadığım sorunu detaylı şekilde aktardım. Yapılan değerlendirme sonucunda arızanın rezervuar içerisindeki contadan kaynaklanabileceği belirtilerek, gerekli parçaların tarafıma gönderilmesi sağlandı. Bununla birlikte, parçanın nasıl değiştirileceğine ilişkin teknik destek videosu da paylaşıldı. Tarafıma iki adet conta gönderildi; bunlardan birini değiştirdikten sonra rezervuarı yaklaşık iki gündür sorunsuz şekilde kullanıyorum ve uzun süredir yaşadığım su sızıntısı problemi tamamen giderilmiş durumda. Süreçte beni ayrıca memnun eden husus ise, parça gönderimi ve teknik destek için herhangi bir ücret talep edilmemesi oldu. Hatta conta elime ulaştıktan sonra Çağlar Bey tarafından tekrar iletişime geçilerek sürecin sonucu takip edildi. Ben de kendisini arayarak parça ve destek için herhangi bir ücret borcum olup olmadığını sorduğumda, herhangi bir ücret talep edilmediğini ve sadece Şikayetvar üzerinden sonucu paylaşmamın yeterli olacağını belirtti. Günümüzde satış sonrası destek süreçlerinde kullanıcıların çoğu zaman firmalara tekrar tekrar ulaşmak zorunda kaldığı düşünüldüğünde; Visam’ın bu süreçteki hızlı iletişimi, çözüm odaklı yaklaşımı, teknik desteği ve müşteri memnuniyetini gerçekten takip eden tutumu benim açımdan son derece olumlu bir deneyim oldu. Yaşadığım sorun tamamen çözülmüştür. Başta Çağlar Bey olmak üzere süreçte destek olan Visam yetkililerine teşekkür ederim.
