to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kombiye Sürekli Arıza Ve Yüksek Tamir Ücreti
Viessmann 050w marka kombimi 03.03.2020 tarihinde satın aldım ve garanti süresi halen devam etmektedir. Ancak, 2021 yılından bu yana kombim toplamda 7 kez arıza yaptı. Yaşadığım arızalar arasında pompa arızası, eşanjör (kazan) arızası ve bağlantı açısı parça arızası bulunmaktadır. Evimde su yumuşatma cihazı olmasına rağmen, Viessmann yetkili servisi arızaların sudaki kireçten kaynaklandığını iddia etti.
Geçen hafta yine aynı şekilde arıza yaşadım ve yetkili servis tarafından kombinin sıfır fiyatının üzerinde, 58.500 TL’lik bir tamir ücreti çıkarıldı. Teknik servis elemanı eşliğinde peteklerden ve kullanım suyundan numuneler alındı; yapılan ölçümlerde petek suyunun sertliği 0 (sıfır) dh, kullanım suyunun ise 2 dh olarak belirlendi. Bu sonuçlar, arızaların evimdeki sudan kaynaklanmadığını açıkça göstermektedir. Sorunun Viessmann marka kombinin malzemelerinden kaynaklandığını düşünüyorum.
Kombim garanti kapsamında olmasına rağmen, müşteri hizmetleri ve yetkili servis tarafından arızanın ücretli yapılabileceği söylendi. Elimde tüm servis fişleri ve garanti belgeleri mevcuttur.
Sözleşmenin 5. Maddesi kapsamında, garanti süresi boyunca arıza gideriminin ve yedek parça değişiminin ücretsiz yapılmasını talep ediyorum. Ücretsiz tamir talebimin karşılanmasını bekliyorum.
Sayın müşterimiz; Şikayetiniz ilgili birimimize iletilmiş olup, en kısa süre içerisinde tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Viessmann Isı Teknikleri Tic. A.Ş.
Viessmann ın sözleşmesinde yedek parça ve onarımın ücretsiz yapılması yazmasına rağmen firma en Sonteklif olarak 36.000TL'ye düşmüş bu durum defalarca arayıp sorduktan sonra öğrenmiş bulunmaktayım. Yeni kombi aldım bundan sonra Viessmann ürün almam. Tarafımca yasal süreç başlatılacaktır. İlgililere duyurulur.
Tüketici Hakem Heyeti'ne verdim.
