to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Kurulan Kombide Sürekli Eşanjör Arızası Ve Garanti Kapsamı Sorunu
Eylül 2024 tarihinde sitemiz genelinde alınan karar doğrultusunda, Viessmann Trend model kombiler tüm dairelere merkezi olarak kurulmuştur. Kombimizi, güneş enerjisi sistemimiz nedeniyle ancak Aralık 2024 itibarıyla düzenli olarak kullanmaya başladık.
Ancak Şubat 2025 itibarıyla kombide ilk sorunlar ortaya çıktı. Musluklardan gelen sıcak su basıncı ciddi şekilde düştü ve sadece ince bir sicim halinde akmaya başladı. Bu sorunun devam etmesi üzerine, 4 Nisan 2025 tarihinde Viessmann yetkili teknik servisiyle iletişime geçtik. Yapılan incelemede, cihazın eşanjör (su dağıtıcı) parçasında kireçlenme olduğu tespit edildi. Servis, parça içerisine kimyasal uygulayarak geçici bir çözüm sundu ve 750 TL servis ücreti talep etti. Ayrıca sorunun tekrarlayabileceği uyarısı da yapıldı.
Ne yazık ki, servis öngörüsü doğrulandı ve 29 Nisan 2025 tarihinde, bir ay geçmeden arıza tekrar yaşandı. Şirketin iletişim hattına şikayette bulunduk ve aynı teknik servis tekrar geldi, aynı eşanjör parçasında benzer kireçlenme problemi tespit edildi ve bu durumu teknik servis formuna yazarak gitti.
Önemli bir husus şudur: Aynı kombi modeli aynı tarihte 84 daireye kurulmuş olup, tüm daireler aynı şehir şebekesi suyunu kullanmaktadır. Apartman yöneticimizle yaptığım görüşmede, başka hiçbir dairede benzer bir şikayet yaşanmadığı bilgisi verilmiştir. Hiçbir dairede de herhangi bir farklı kurulum, tesisat değişikliği veya filtreleme sistemi bulunmamaktadır.
Bu nedenle, sorunun kullanıcı hatasından ziyade cihazın eşanjör parçasının teknik yeterliliğiyle ya da üretimsel bir eksiklikle ilgili olduğunu düşünmekteyim. Buna rağmen teknik servis, arızayı kullanıcı kaynaklı olarak değerlendirip 4.000 TL tutarında parça değişimi talep etmiştir. Oysa cihaz yalnızca 2-3 aylık aktif kullanım süresi sonunda bu seviyede bir arıza göstermiştir ve bu, garanti kapsamı dışında bırakılmamalıdır.
Ürün halen garanti süresi içindedir. Bu nedenle, üretici firmanın konuya teknik sorumlulukla yaklaşmasını, eşanjör parçasının garanti kapsamında değerlendirilerek değişimini ve detaylı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.
Viessmann gibi müşteri memnuniyetine önem veren bir markanın, bu mağduriyeti dikkate alacağını ve gerekli adımları atarak çözüm sağlayacağını umuyorum.
Sayın müşterimiz; Şikayetiniz ilgili birimimize iletilmiş olup, en kısa süre içerisinde tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Viessmann Isı Teknikleri Tic. A.Ş.
Merhaba her ne kadar buradan tarafımla iletişime geçeceği belirtilmiş olsa da maalesef ki herhangi bir gelişme olmadı. Bu şekilde bilinir bir firmanın ayıplı ürünü piyasaya sunması uygun olmadığı için ve tarafıma buradan bir çözüm sunulmadığı için, aynı şekilde şikayetimi Tüketici Hakem Heyeti'ne iletmeye karar verdim. Lütfen siz de bu ürünü almaya karar verdiğinizle bu yorumları dikkate alınız.
Wiessmann pişmanlıktır. Aynı sorunu bende yaşıyorum. Garanti süresince 2 defa aynı sorunla karşılaştım. Garantiden düzeltildi. Garanti bitiminde aradılar 1 yıllık garanti uzatmak için 12 bin tl istediler (o zamanlar sıfır kombi ücreti idi). Ama şu var kireçlenmeden kaynaklı bu arızalar garantiye girmiyor ücretli yapılıyor. Dedim o paraya kombiyi değiştiririm. Kullandığınız kombi üst seviye kombi diyorlar bir de utanmadan. Madem öyle 6 ayda bir neden arıza yapıyor?