İade Ödemesi Hesaba Yatırılmadı Ve Uzun Süreli İletişimsizlik

Vatkalı markasının online mağazasından yaptığım alışverişte aldığım ürünü, ertesi gün iade ettim ve ürün kısa sürede firmaya ulaştı. Sistemlerinde iadem “ödeme yapıldı” olarak görünmesine rağmen, üzerinden 1 aydan fazla zaman geçmesine karşın hesabıma hiçbir ödeme yatırılmadı.

Sipariş numaram 6003436. Müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk aradığımda 7–10 iş günü içinde iade yapılacağı söylendi, oysa aradığımda zaten bu süre dolmuştu. İkinci aradığımda ise 1 ayı geçmiş olmasına rağmen “ödemeyi yaptık” denilip konu kapatıldı, fakat hesabıma hâlâ herhangi bir iade geçmedi. Online sistemden yazdığım mesaja da dönüş yapılmadı.

Uzun süredir para iadem yapılmadığı ve net bir bilgilendirme alamadığım için mağdur durumdayım. İlgili siparişe ait ücret iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.