Yeni Aldığım Iphone 18 Pro Max’te Sürekli Ses Bozukluğu, Parça Değişimi Yerine Ürün Değişimi Talebi

14 Ekim 2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan sıfır olarak aldığım iPhone 18 Pro Max cihazımda, aldığım günden beri devam eden bir sorun yaşıyorum. Telefonla konuşurken karşı tarafa sesim boğuk gidiyor, aynı zamanda görüşme sırasında ahizeden çıtırtı sesleri geliyor. Telefonu kapatıp açınca sorun geçici olarak düzeliyor, fakat kısa süre sonra tekrar başlıyor. iOS 26.2 güncellemesi ile düzeleceği söylendi ancak hiçbir değişiklik olmadı.

Apple destek ile görüştüğümde uzaktan yazılım kontrolü yapıldı ve herhangi bir yazılımsal sorun olmadığı, problemin donanımsal olabileceği belirtildi. Ürünü Vatan Bilgisayar’dan aldığım için değişim talebim varsa onlara iletmem gerektiği söylendi. Ancak sıfır aldığım bir üründe Apple’ın doğrudan parça değişimine yönlendirmesi, cihazımı daha baştan kusurlu konuma düşüreceği ve ikinci el değerini ciddi şekilde etkileyeceği için bunu kabul etmek istemiyorum.

Vatan Bilgisayar’a gittiğimde ise cihazı teslim etmem durumunda 20 iş günü tamir süreci olacağı ve bu süreçte kullanabileceğim yedek bir telefon sağlanmayacağı belirtildi. Günlük hayatımda ve işimde aktif olarak telefon kullanan biri olarak hem kusurlu cihazla uğraşmak hem de uzun bir süre telefonsuz kalma riskiyle karşı karşıya bırakılmak istemiyorum.

Sıfır olarak aldığım ve ilk günden beri sorun yaşadığım bu iPhone 18 Pro Max cihazım için parça değişimi yerine ürün değişimi yapılmasını, mümkünse ayıplı ürün kapsamında bire bir değişim ya da iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.