Yasal Süre Aşımına Rağmen Değişim İçin Alınan Haksız Servis Ücreti

2024 yılının Eylül ayında Vatan Bilgisayar’dan yaklaşık 27.000 TL ödeyerek Tecno Camon 30 Pro model telefonu satın aldım. Cihaz arızalandığı için 28 Mart tarihinde Vatan Bilgisayar şubesi üzerinden, yetkili servis olan BDH Bilişim’e gönderilmesi için başvuruda bulundum. Telefonu teslim ettikten sonra yaklaşık iki hafta içinde tamir için 4.589 TL ödeme talep edildi, bu ücreti kabul ettim.

Yasal olarak belirtilen 20 iş gününü aşan servis süreci sonunda, Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerini aradığımda telefonumun tamir edilemediğini, bu nedenle değişim veya iade talebinde bulunabileceğimi öğrendim. Bu süreçte ne Vatan Bilgisayar’dan ne de BDH Bilişim’den bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, tüm bilgileri sürekli kendim arayarak almak zorunda kaldım. Sonrasında cihazın sıfırıyla değişiminin kabul edildiği söylendi.

Ancak 24 Haziran günü şubeye gittiğimde, değişimi kabul edilen telefon için benden 4.589 TL tutarında servis bedelini ödemem istendi, aksi halde telefonu teslim alamayacağım bildirildi. Yasal sürede onarımı tamamlanmayan ve kendi kusurları nedeniyle değişimi kabul edilen bir cihaz için benden ücret talep edilmemesi gerekirken, mağduriyetime rağmen bu bedeli ödemek zorunda kaldım.

Telefonu kullanmak zorunda olduğum için mecburen 4.589 TL’yi ödedim ve cihazı teslim aldım. Yasal süreçle ilgili edindiğim bilgilere göre bu bedelin benden talep edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, ödediğim 4.589 TL tutarındaki servis bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iadesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin incelenmesini talep ediyorum.