Yanıltıcı Sigorta Satışı Ve Kumanda Kırılmasında Mağaza Desteği Eksikliği

13.05.2025 tarihinde Kayseri Tuna Vatan Bilgisayar mağazasındaki görevliye, 78 yaşında emekli annem için Onvo televizyon alacağımı, yaşı gereği bu ürünün uygun olup olmadığını sorduğumda, görevli bu televizyonun yeterli olacağını söyledi. Mağazadaki fiyat ile internet fiyatı farklı çıkınca görevli, mağazadaki bilgisayardan Vatan’ın internet sitesinden benim adıma sipariş oluşturdu. Sipariş sırasında görevli, “Televizyon bozulabilir, piksel hatası çıkabilir, kendi garantisi bunu karşılamayabilir, 12.000 TL boşa gider, kumanda bile düşse kırılırsa en az 2.000–3.000 TL tutar, o yüzden sigorta yapalım, herhangi bir arıza ve kumanda kırılmalarını sigorta karşılıyor” diyerek üründen çok sigortayı anlattı. Ürünü 78 yaşındaki annem kullanacağı için ve görevlinin bu açıklamalarına güvenerek 1.299 TL tutarında sigortayı kabul ettim. O esnada poliçeyi detaylı okuma fırsatım olmadığı için görevlinin sözlerine inandım.

2026 yılı Mayıs ayında annem kumandanın pilini değiştirirken pil kapağının tırnağı ile kumandanın gövdesi kırıldı. Sigorta şirketini aradığımda, yapılan sigortanın kırılmaya karşı teminat içermediği söylendi. Bunun üzerine Kayseri Tuna Vatan mağazasına gidip durumu anlattım, görevlinin o gün verdiği bilgileri aktardım ancak söylediklerimi kabul etmediler ve benimle tartışmaya girdiler.

Vatan Bilgisayar kurumsal bir firma olsa da mağaza personelinin verdiği sözlere güvenilemeyeceğini bu olayla öğrendim. Bu tür ürün ve sigorta satışlarında personelin prim aldığını da sonradan öğrendim. 16.000 TL emekli maaşı ile geçinmeye çalışan 78 yaşındaki bir kadın için yapılan bu alışverişte yanlış yönlendirme ile sigorta satılması ve sonrasında sahip çıkılmaması beni son derece rahatsız etti.

Vatan Bilgisayar’dan beklentim, mağazada personelin sözlü beyanları ve oluşturduğu güven çerçevesinde, kumandanın ücretsiz olarak orijinal kumanda ile değiştirilmesidir. Bu yaşanan sürecin dikkate alınmasını ve benzer durumda olan tüketicilerin yanıltılmaması için de gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.