Sigorta Kapsamındaki Kumanda Arızası Reddi Ve Mağduriyet

Vatan Bilgisayar’dan aldığım Onvo marka televizyon için yaklaşık 3–4 sene önce 360 TL ödeyerek sigorta yaptırdım. Televizyon kumandasında arıza yaşadığım için 17 Şubat civarında ürünü sigorta kapsamında incelemeye gönderdim; ancak kumandanın ucundaki küçük plastik parçanın eksik olduğu gerekçesiyle kumanda incelenmeden geri gönderildi.

Asıl arızanın bu eksik plastik parçadan kaynaklanmadığını bilmelerine rağmen, sigorta firması ürünün bütünlüğü bozulduğu bahanesiyle hiçbir şekilde ilgilenmeyeceklerini söyledi. Bunun üzerine Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerini aradım ve bu sigorta şirketinin benim gibi pek çok müşteriyi de mağdur ettiğini, bu konuda mail atmam gerektiğini öğrendim. Ürünü sigortalatırken ödediğim ücrete ve verilen güvenceye rağmen, arızalı kumandanın tamiri veya değişimi yapılmadan sürecin bu şekilde kapatılması beni mağdur etti.

Televizyon kumandamın sigorta kapsamında tamir edilmesini veya değişimini talep ediyorum. Ayrıca Vatan Bilgisayar’ın müşterilerini mağdur eden bu tür firmalarla çalışmamasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve aksi durumda tüm yasal mecralarda, özellikle de Tüketici Hakem Heyeti nezdinde haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.