Vatan Bilgisayar'da Eksik Bilgilendirme Ve Zorunlu Sigorta Ücreti Şikayeti

27.09.2025 tarihinde saat 16.20 civarında Antalya/Kepez Vatan Bilgisayar şubesinden annem ve babam Vestel TV ve Philips Azur ütü satın aldı. Her iki ürüne de, detaylı bilgi verilmeden ve onayları tam alınmadan ek ücretli Vatan sigortası yapılmış. Annem ve babam, sigorta ücretlerinin ne kadar olduğunu bile bilmeden ödeme yapmak zorunda kaldı. Satıcıların, müşterilere açık ve anlaşılır şekilde bilgi vermesi gerekirken, bu konuda yeterli bir açıklama yapılmadı. Satın alma işlemi sonrası belgeler arasında ek sigorta olduğunu fark ettik.

Ayrıca, almak istedikleri TV için önce depoda olmadığı söylendi, ancak annem internetten stokta olduğunu belirtince tekrar bakıldı ve ürün bulundu. TV’yi ailemin aracıyla teslim almak istemelerine rağmen, teslimatın eve yapılacağı ve kurulumun da Vatan Bilgisayar tarafından gerçekleştirileceği söylendi. Oysa bu konuda doğru bilgilendirme yapılmadı ve yanlış yönlendirme oldu.

Bu süreçte yaşanan bilgilendirme eksikliği, yanlış bilgi verilmesi ve personelin tutumu ailemi fazlasıyla rahatsız etti. TV ve ütüye ait fatura numaralarımız kpz2025000019370 ve kpz2025000019375’tir. Sigorta ücretlerinin iadesini ve ilgili personellerden savunma alınmasını talep ediyorum. Ayrıca, Vatan Bilgisayar’ın müşteri memnuniyeti ve firma prestiji açısından daha bilinçli ve eğitimli personellerle çalışmasının önemli olduğunu düşünüyorum.