Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Telefon Satın Alımında Kredi Kartına Geri Ödeme İsteği

20 Eylül'de Gaziantep Sanko AVM Vatan Bilgisayar mağazasından bir cep telefonu satın aldım. Satışı yapan personelin ürün hakkında verdiği bilgilere inanarak ürünü kredi kartıyla peşin olarak aldım. Eve geldikten sonra ürünün Vatan Bilgisayar'ın kendi internet sitesindeki özelliklerine baktığımda, satış sırasında bana aktarılan özelliklerin ürünün gerçek özellikleriyle kesinlikle uyuşmadığını fark ettim.

21 Eylül'de Vatan Bilgisayar müşteri hizmetleriyle görüşüp durumu anlattım ve mağaza müdürüyle görüşmem sağlandı. Mağaza müdürüne, satış sırasında bana verilen bilgilerin gerçeği yansıtmadığını, ürün bilgileri doğru söylenmiş olsaydı ürünü asla satın almayacağımı belirttim. Mağaza müdürü, belirttiğim durumu satışı yapan personele teyit ettirdikten sonra ürünü iade alacaklarını, ancak kredi kartına para iadesi yapamayacaklarını söyledi. Durumun benden kaynaklı olmadığını ifade etmeme rağmen, para iadesinin mümkün olmadığını iletti.

Mağazaya gittiğimde, iadeyi alan personele de durumu anlatarak para iadesi talep ettim. Bunun mümkün olmadığı, sadece hediye çeki verilebileceği söylendi ve tarafıma hediye çeki verildi. Ardından tekrar müşteri hizmetlerini arayıp ödediğim bedeli geri alabilmek için nasıl bir yol izlemem gerektiğini sordum ancak bu görüşmede de hoş olmayan bir tavırla karşılaştım.

Ben ürünü beğenmediğim için değil, ürün hakkında yanlış ve yanıltıcı bilgi verildiği için iade ettim. Nitekim mağaza müdürü de personelin yanıltıcı bilgi verdiğini teyit ettirerek ürünün iadesini kabul etti. Buna rağmen para iadesi yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir, çünkü problem müşteriden değil, Vatan Bilgisayar personelinin yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmesinden kaynaklanmaktadır.

Bu süreçten sonra tekrar mağazayla görüşmek veya mağazaya gitmek istemiyorum. Ödediğim bedelin doğrudan kredi kartıma iade edilmesini ve problemin Vatan Bilgisayar tarafından, tekrar mağazaya gitmeme gerek kalmadan çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiriyorum.